Transkript:

I OneDesk kan du samla kundfeedback och nöjdhetspoäng med hjälp av kundnöjdhetsundersökningar. Poängen du samlar in kan användas för att bestämma en kundsupportagents förmåga och hjälpa teamchefer att fatta beslut för att förbättra deras helpdesk -tjänster.

Som standard skickas dessa undersökningar till kunder inom 24 timmar efter att en biljett har markerats som stängd. Undersökningarna får kunder att betygsätta sina upplevelser positivt eller negativt och låta kunderna kunna lämna sina åsikter om tjänsten de fått. Länken till dessa undersökningar upphör att gälla efter 10 dagar, vilket ger dig gott om tid att rädda kundens negativa upplevelser och förhoppningsvis få dem att ändra betyg.

Automatiseringen som skickar dessa undersökningar finns i dina e -postinställningar. Klicka på ikonen Fler program och välj sedan kugghjulet för att öppna administrationsinställningar. Klicka på E -post i navigeringen. Här kan du redigera e -postmeddelandet som skickas ut till dina kunder.

När ditt team samlar in feedback från kunder kan du se diagram och diagram över data i Analytics -applikationen. För att navigera till Analytics -appen, klicka på ikonen Fler program och sedan på ikonen Analytics. I analysprogrammet klickar du på diagramseriens meny och väljer Kundnöjdhet för att visa genererade diagram och diagram över dina kundnöjdhetsbetyg. Du kan alltid lägga till filteralternativ eller projektnivå för att se mer specifik data.

Du kan också skapa en anpassad vy i biljettapplikationen som visar hur dina agenter presterar och höjer deras tillfredsställelsebetyg i procent.