Transkript:
OneDesk gör det enkelt att ge exceptionell kundsupport med ett inbyggt helpdesk-biljettsystem.
Här är några höjdpunkter i helpdesk-funktionerna:
- Du kan få biljetter till din OneDesk på flera sätt: genom att fånga e-postmeddelanden från din support-e-postadress, använda ett internt formulär för ärendeskapande, kundvända ärendeformulär, biljetter från chatt eller genom att importera biljetter från andra system.
- Dina agenter kan hantera och lösa dessa ärenden genom att svara på dem, ändra deras status och genom att kommunicera med kunder.
- OneDesk förser dig med fyra kundinriktade applikationer: livechatt, en kundportal, webbformulär och en kunskapsbas för självbetjäning.
- Du kan aktivera och anpassa flera biljetttyper, var och en med sina egna statusar. Detta låter dig dirigera, tilldela och lösa de olika typerna av biljetter med ett separat arbetsflöde.
- Du kan också automatisera dina arbetsflöden för att hjälpa dig organisera, tilldela, svara och vidta åtgärder på biljetter i din OneDesk.
Det finns många helpdesk-funktioner i OneDesk, såsom internt samarbete, tidsspårning, rapportering, SLA och fullfunktionsprojektledning. Läs mer om dem alla i Kom-igång-guiden.