Manus:

I OneDesk kan du skapa kunskapsbaser för självbetjäning som innehåller användbar information, till exempel svar på vanliga frågor som du får från dina kunder. Genom att låta dina kunder självbetjäna minimerar du arbetsbelastningen för ditt supportteam.

Även om det finns en standard kunskapsbas i OneDesk, kan du ha mer än bara en. För att skapa en kunskapsbas, klicka först på ikonen Fler program, välj Administration och navigera sedan till Kundappar. Klicka här på “Skapa kundapp”. I popup-fönstret anger du ett namn för din nya kunskapsbas. Vi kommer att göra en speciellt för vanliga frågor. Välj Knowledge Base i rullgardinsmenyn och klicka sedan på Skapa.

Nu måste vi fylla i artiklar i vår kunskapsbas för vanliga frågor. För att göra detta måste vi först skapa en kategori för att placera artiklarna i. Artiklar måste placeras inom kategorier, men du kan organisera kategorier i överordnade kategorier, så att du kan skapa så många nivåer som du behöver.

För att skapa en kategori, navigera till Customer Apps i dina administrationsinställningar och välj Kategorier från flikarna högst upp. Klicka på Skapa ny kategori. Nu vill vi skapa en kategori i våra vanliga frågor för frågor relaterade till prissättning. Fyll i detaljerna här. Du kan också lägga till en överordnad kategori eller lägga till befintliga artiklar här. När du är klar klickar du på “Skapa”.

Nu när vi har skapat kategorin kan vi lägga till artiklar i den innan vi lägger till den i vår kunskapsbas. Detta är en kunskapsbasartikel som jag har skrivit. För att lägga till detta i vår priskategori, klicka på knappen “Publicerad på portal” eller “Ej publicerad”. Klicka här “Publicerad på kunskapsbas”. Välj sedan knappen Lägg till kategori och leta upp priskategorin som vi just skapat.

Med artikeln tillagd kan vi nu placera priskategorin i vår FAQ -kunskapsbas. Klicka på kunskapsbasen Vanliga frågor under Customer Apps. Klicka på “Lägg till” under “Visa kategorier och överordnade kategorier” och leta sedan efter priskategorin som vi just skapat.

Klicka på “Förhandsgranska” högst upp för att se din nya kunskapsbas och kategori.

Observera att du kan ändra hur din kunskapsbas ser ut genom att klicka på fliken Utseende. Här kan du ändra logotypen, färgschemat och texten som visas i din kunskapsbas.