Transkript:

OneDesk låter dig skapa och använda arbetsflödesautomatiseringar för att hjälpa dig att minska tiden du lägger på att göra repetitiva uppgifter och omedelbart vidta åtgärder, även när du är offline. Du kan skapa automatiserade arbetsflöden som kan svara på biljetter, uppdatera uppgifter, skicka meddelanden till användare och kunder, ändra status, tilldelningar och mycket mer.

Du skapar automatiserade arbetsflöden för biljetter eller uppgifter i deras respektive panel i administrationsappen. Klicka på Fler program längst ned till vänster, välj Administration, välj sedan antingen appen Biljetter eller Uppgifter. Rulla ner till arbetsflödesautomatiseringsavsnittet. Här kan du skapa, redigera, aktivera, inaktivera eller ta bort automatiserade arbetsflöden.

Låt oss skapa en ny automatisering som tilldelar inkommande biljetter. Klicka först på Skapa en Workflow Automation.

Varje arbetsflödesautomatiseringsregel består av tre delar.

Den första delen är ett filter som definierar den eller de artiklar som denna automatisering ska köras på. Vi vill att denna arbetsflödesautomatisering ska gälla biljetter av vilken typ som helst, så vi väljer “vilken biljettyp som helst” från rullgardinsmenyn.

Den andra delen är triggerhändelsen som gör att åtgärden ska utföras. Vi kommer att välja “objektet är skapat”, eftersom vi vill att denna automatisering ska köras på nyskapade biljetter.

Den tredje delen definierar en eller flera åtgärder som OneDesk kommer att vidta. För åtgärden kommer vi att lägga till en mottagare och välja tre enskilda användare.

Nu när vi har konfigurerat de tre delarna av automatiseringen kan vi spara den och automatiseringen träder i kraft.

Nu när en ny biljett skapas kommer den att tilldelas i tur och ordning till de användare vi valde, en efter en.