Transkript:
OneDesk låter dig skapa regler för automatisk routing för att spara tid. Använd automatisk routing för att få dina biljetter och uppgifter till rätt gruppmedlem eller till rätt projekt. Du kan ställa in att automatisk routing ska ske baserat på triggers som förändringar av livscykelstatus, skapande av biljetter eller uppgifter och mer.
Låt oss skapa en automatisk routing-arbetsflödesautomatisering för biljetter. Klicka först på ikonen Fler applikationer och sedan på ikonen Administration. Välj här biljetter och scrolla ner till Workflow Automations. Klicka på Skapa arbetsflödesautomatisering. I popup-fönstret kan vi nu välja vad vi ska tillämpa arbetsflödesautomatiseringen på. Vi väljer “valfri biljetttyp” från den första rullgardinsmenyn. För vår trigger, som bestämmer vad som utlöser automatiseringen, väljer vi “artikeln skapas”. Klicka sedan på “åtgärder vidtas” för att lägga till en åtgärd som inträffar när utlösningen inträffar. Från rullgardinsmenyn, välj “tilldela genom round robin” och välj ett lag från vilket en mottagare kommer att väljas genom round-robin. Klicka på spara så aktiveras din automatisering omedelbart.
Du kan också dirigera biljetter baserat på den kundorganisation de kommer från. Det enklaste sättet att göra detta är från kundorganisationen. Klicka på ikonen Fler applikationer och sedan på ikonen Kunder. Dubbelklicka på organisationens namn för att öppna deras detaljpanel. Här är filtren och åtgärderna redan inställda för dig, du behöver bara lägga till några åtgärder.
Till exempel: Närhelst en biljett skapas av McDonalds kundorganisation, placeras den i deras eget “inkommande biljetter från McDonalds”-projekt och tilldelas deras kontaktpunkt.