Transkript:
OneDesk låter dig svara dina kunder automatiskt med hjälp av en automatiserad bot. Din OneDesk-bots utseende kan anpassas och kan svara baserat på triggers du ställer in.
Du kan redigera din bots utseende eller ställa in botavatarbilden och namnet till en av dina kundsupportmedlemmar. För att anpassa din bot, klicka på Fler applikationer, Administration och sedan Företagsinställningar. Under Botinställningar kan du ändra botnamn och avatar.
För att ställa in online- och offlinehälsningar och offlinemeddelanden, klicka på Messenger-appen. Här kan du ställa in välkomstsidans hälsningar. Boten kommer att svara när ditt team är offline.
Du kan också skapa automatiska svar som boten skickar åt dig. Du kan göra detta genom att skapa arbetsflödesautomatiseringar baserat på biljetter, uppgifter eller projekt. Till exempel kommer vi att skapa ett botsvar för begäranden om lösenordsåterställning.
Vi kommer att ställa in filtren för när en biljett skapas och om den har nyckelordet “lösenord” i den. Sedan för åtgärden, välj ‘infoga/skapa meddelande’ och gör det så att meddelandet postas av ‘företagsbot’. Du kan lägga till meddelandet som boten kommer att skicka till dina kunder eller teammedlemmar här och dynamiska egenskaper till meddelandet. Klicka på Spara så tar din bot hand om alla förfrågningar om lösenordsåterställning du får.