Transkript:
I OneDesks Messenger är all inkommande kommunikation från dina kunder och teammedlemmar centraliserad, oavsett om det kommer från e-post, livechatt eller inlägg om artiklar och biljetter. OneDesk Messenger-appen håller konversationer organiserade, så att du kan se aktuella och tidigare konversationer och identifiera vilka du är involverad i.
OneDesk Messenger-ikonen lägger till en grön cirkel som identifierar antalet meddelanden du ännu inte har läst. Detta ger dig en uppfattning om hur många konversationer som har nya meddelanden.
Inuti Messenger-applikationen kan du länka en konversation till en biljett eller en uppgift eller skapa en ny biljett eller uppgift från konversationen. För att göra detta klickar du helt enkelt på åtgärdsmenyn längst upp till höger i konversationen och väljer i rullgardinsmenyn vilken åtgärd du vill vidta.
Du kan enkelt lägga till kunder, kundorganisationer, användare och team till dina konversationer genom att klicka på lägg till-knappen. Om konversationen är kopplad till en biljett följer alla biljettföljare också konversationen.
Du kan också söka igenom alla dina konversationer med sökverktyget uppe till höger, så att du kan hitta de konversationer du vill ha.
Som administratör kan du ta bort åtkomst till kundinriktade konversationer från några eller alla dina användare i detaljpanelen. På så sätt visar deras Messenger bara den kommunikation de ska se.