Video Description
Transkript: OneDesk låter dig skapa regler för automatisk routing för att spara tid. Använd automatisk routing för att få dina biljetter och uppgifter till rätt gruppmedlem eller till rätt projekt. Du kan ställa in att automatisk routing ska ske baserat på triggers som förändringar av livscykelstatus, skapande av biljetter eller uppgifter och mer. Låt oss […]
Transkript Med OneDesk’s Saved Replies kan du lagra förskrivna svar som kan användas i konversationer. Dessa sparade svar kan ha dynamiska egenskaper som, när svaret används, kommer att fyllas i automatiskt med information som hämtas från biljetten. Dynamiska egenskaper kan spara tid för ditt supportteam som de annars skulle spendera på att leta efter och
Transkript: OneDesk låter dig strukturera och organisera ditt arbete med projekt, portföljer, mappar och vyer. Använd portföljer för att organisera dina projekt Använd projekt för att gruppera dina föremål och dela dem med andra och mappar för att organisera biljetter och uppgifter inom projektet. Du kan anpassa dina vyer för att presentera din information hur
Transkript: OneDesks biljett- och uppgiftsapplikationer inkluderar en användbar och visuell diagramwidget överst. Med den här widgeten kan du enkelt övervaka vem som arbetar, med vad, löpande timers, förloppsuppdateringar och mer. Du kan också använda widgeten för att komma åt användbara vyer. Du kan till exempel se oavslutade föremål med hög prioritet genom att klicka på
Transkript: OneDesk låter dig skapa anpassade fält som låter dig lägga till ytterligare egenskaper till dina biljetter, uppgifter, tidrapporter, projekt, användare, kunder och kundorganisationer. Dessa anpassade fält låter dig samla in specifika typer av information som rullgardinsalternativ, siffror, text och mer. Du kan till och med skapa arbetsflödesautomatiseringar baserat på anpassade fältegenskaper. Låt oss till
Transkript: I OneDesk kan du samla kundfeedback och nöjdhetspoäng med hjälp av kundnöjdhetsundersökningar. Poängen du samlar in kan användas för att fastställa en kundsupportagents förmåga, vilket hjälper teamchefer att fatta beslut om att förbättra sina helpdesktjänster. Som standard skickas dessa undersökningar ut till kunder inom 24 timmar efter att en biljett markerats som stängd. Undersökningarna
Transkript: OneDesk låter dig skapa, spara och schemalägga anpassade rapporter om din arbetsinformation i OneDesk. Använd rapportskapande för att få uppdateringar om informationen du bryr dig om, skickad direkt till din inkorg. Du kan komma åt rapportapplikationen genom att klicka på ikonen Fler applikationer, Analytics-applikationen och klicka på fliken Schemalagda rapporter. I rapporteringsappen kan du
Transkript: Makron är paket av åtgärder som kan utföras på en eller flera biljetter eller uppgifter med bara ett par klick. Makron låter dig utföra flera åtgärder på ett objekt, ändra allt från dess status, till dess tilldelade eller dess projekt. Du kan till och med skriva ett meddelande på den. Detta gör det enkelt
Transkript: I OneDesk kan du skapa deluppgifter för dina biljetter och uppgifter. Detta är användbart för att bryta ner arbetet som härrör från en biljett eller för att bryta ner komplexa uppgifter till hanterbara mindre uppgifter. Deluppgifter är fullfjädrade uppgifter, som kan hanteras, flyttas, tilldelas, schemaläggas och mer självständigt. Du kan tilldela enskilda användare till
Transkript: Webbformulär är formulär för inlämning av kundförfrågningar som låter dina kunder skicka in alla ärenden eller uppgiftstyper som du tillåter dem att göra. Dessa webbformulär kan bäddas in på enskilda webbsidor, i Webforms-appen eller på din kundportal. För att skapa ett nytt webbformulär, klicka på ikonen Fler applikationer, navigera till dina administrationsinställningar och välj