Uppdaterad video

Transkript:

Det kan hända att du får dubbletter av samma biljett på ditt konto. Detta kan bero på att mer än en kund skickar samma problem eller begär samma funktion. Under dessa omständigheter kanske du vill slå samman dessa biljetter. Så här gör du.

Välj först de biljetter som du vill slå samman och välj “fler alternativ” och “sammanfoga objekt” under åtgärdsmenyn.

Nu måste du bestämma vilka ändringar du vill göra för de objekt som ska slås samman. Du kan till exempel ändra statusen för slutförande av livscykelstatus. Om du inte vill göra dessa ändringar kan du återställa dem till oförändrade. Du kan också skapa en konversation om de objekt som ska slås samman. Som standard lägger vi ut ett meddelande som låter kunden veta att varan har slagits samman, men han kommer att fortsätta att få aviseringar. Du kan också länka de objekt som ska slås samman med det objekt som ska slås samman.

Välj sedan vilket objekt du vill slå ihop till. Till exempel kommer jag att välja att gå ihop med den här här. Nu kan du välja att kopiera bilagor eller inte, kopiera beskrivningar, flytta konversationerna eller skapa en ny konversation. I det här fallet kommer vi att lägga upp ett internt meddelande som berättar för alla användare som tittar på det att det här objektet har slagits samman till ett annat objekt.

En viktig sak att notera är att dina arbetsflödesautomatiseringar inaktiveras under denna sammanslagning. Det betyder att statusändringar här inte kommer att skicka ut ytterligare aviseringar. Klicka sedan på sammanfoga, bekräfta och din sammanslagning har skett.

Dina valda objekt som ska slås samman har stängts, ställts in på 100%och deras egenskaper har kopierats över som du beskrivit till objektet som slås samman. Det inkluderar bilagor, inkluderar alla konversationer du vill flytta, och naturligtvis lade vi upp en ny konversation som säger att artiklarna 1 och 10 stängdes och slogs samman i denna biljett. Så det är så du slår ihop biljetter i OneDesk.