Uppdaterad video 1
Uppdaterad video 2

Transkript:

I OneDesk -konversationer finns dina diskussioner som du har med kunder och andra teammedlemmar. Samtal kan antingen handla om något som är så knutet till en biljett eller en uppgift eller ett projekt, eller de kan vara oberoende direkt mellan dig och en kund. Du kan hitta dessa konversationer om detaljerna i objektet när de är bifogade. Till exempel här kan jag se att det kommer att ha några konversationer med en kund om den här biljetten. Dina konversationer är också grupperade tillsammans i Messenger -vyn. Här kan du se att det övre avsnittet är för samtal med kunder. Detta avsnitt kommer att vara tillgängligt för de personer i din organisation som är avsedda att interagera med kunder. Alla dina användare kommer att ha ett avsnitt med min konversation där de kan se öppna, offentliga, privata och de kan till och med se stängda konversationer. När de väljer en konversation väljer de ett filter här. De kan välja en konversation och meddelandena visas i den här panelen. De kan använda den här menyn för att skapa en biljett om en är ute, inte redan har skapat eller visa artikeldetaljer eller användardetaljer. Här kan du se att det finns en konversation med anonym, det finns en konversation med en specifik användare och här har vi en konversation med en kund.