Uppdaterad video

Transkript:

OneDesk låter dig skapa Workflow Automations för dina kundorganisationer så att varje gång en kund med samma domän skickar ett e -postmeddelande för att skapa en biljett kommer de att grupperas i samma kundorganisation. Det sätt du kan göra det är genom att gå till fliken Kund på OneDesk, sväva över till din kundorganisation, klicka på de tre punkterna och klicka på Visa organisationsinformation och sedan är de här där det står E -postdomäner, du skulle helt enkelt ha för att lägga till e -postdomänen. Så för detta företag skulle vi anta att det skulle vara 123company.com och du kan lägga till flera e -postdomäner om det behövs och sedan härifrån kan du nu dirigera nya objekt från denna kundorganisation. Så det betyder att när biljetter kommer in från någon med e -postmeddelandet @123.com, kommer det att placeras i enlighet därmed beroende på vad din routingåtgärd är. Till exempel, om jag skulle vilja ändra projektet varje gång som denna kundorganisation skickar in en biljett är allt jag behöver göra att klicka på Åtgärder som tas och klicka på Ändra projekt och sedan kan jag välja vilket projekt jag skulle vilja placera den i. Jag skulle vilja att den placerades i Sample Release och sedan var det bara att klicka på spara. Om du vill ändra detta senare, för den här specifika kundorganisationen eller lägga till ytterligare routingåtgärder är allt du behöver göra att antingen rensa filtret eller lägga till ytterligare ett genom att bara klicka på plustecknet.