Uppdaterad video

Transkript:

OneDesk levereras med en mängd olika kundappar. Du kan se dem genom att klicka på ditt namn> förhandsgranska kundappar. Detta visar dig widgeten på en exempelwebbplats med kundapparna inbäddade i widgeten. De inkluderar budbäraren, kundportalen, webbformulär och kunskapsbasen, men du kan också skapa din egen. Jag ska visa dig hur du gör det.

Gå tillbaka till huvudappen, gå till administrationen och välj “kundappar”. Här ser du en lista över dina kundappar, två av dem, messenger och webbformulär kan slås på och av, men de kan inte raderas. De andra kan tas bort, modifieras, eller så kan du till och med skapa en ny.

Det finns andra videor som förklarar kunskapsbasen, budbäraren, portalen och webbformulären, men den här videon kommer att fokusera på att skapa din egen nya kundapp. För att göra det, klicka på “skapa kundapp”. I det här fallet kommer vi att kalla det Vanliga frågor.

Vad ska folk se nu i den här kundappen? Jag tycker att de borde se en specifik publicerad artikeltyp. Det ska jag välja nu. Jag måste välja vad den artikeltypen ska vara. För tillfället har jag inget namn på den, så jag ska bara välja FB6. Jag väljer det och skapar det.

Vanliga frågor är nu öppna och jag kan konfigurera alla dessa egenskaper här, men först ska jag konfigurera FB6. FB6 är en typ av biljett. Om jag visar mina dolda typer ser du det här. Jag tänker slå på den. Nu vill jag inte kalla det FP sex men jag vill att det ska vara som en FAQ, så jag redigerar det och kallar det FAQ.

Nu när jag sparar det ser du att e -postmeddelandet är uppdaterat. FAQs@acme05.OneDesk.com. När jag får ett e -postmeddelande där kommer det automatiskt att skapa en FAQ. Vilka statuser skulle jag vilja att vanliga frågor och svar skulle gå igenom? Öppen, pågående stängd … förmodligen inte. Jag kommer att ta bort stängt och pågår. Jag ska bara hålla öppet. Nu har jag skapat vanliga frågor, jag har aktiverat det och jag har uppdaterat dess status.

Låt oss nu se om du redigerar FAQ -appen. Vill jag att mina kunder ska logga in för att se dessa vanliga frågor? Jag tror inte det. Men om du gör det kan du markera den här rutan.

Här har jag definierat vad de ska se och nu kan du se att FB6 har uppdaterats till vanliga frågor.

Ska de kunna se sina egna opublicerade vanliga frågor? Gör inte för mycket mening. Det är bara meningsfullt om vi arbetar med biljetter eller något som kunden själv skickat in.

Vad ska de nu se på FAQ -sidan? Vill du att de ska kunna sortera och filtrera i den vänstra panelen och i så fall med vilka filter? Det är ingen idé att låta dem filtrera efter typ eftersom jag bara har en typ. Men det kan vara vettigt att få dem att sortera efter projekt, men förmodligen inte efter status eftersom jag bara har en status.

Jag tror att jag kommer att stänga av följande och därför filtrera genom att följa. Jag tror inte att jag tillåter registreringsknappen och sorteringen.

Vilka egenskaper vill jag att de ska se när de tittar på detaljerna i en FAQ? De behöver förmodligen inte känna till ID men jag låter det vara på ändå. Det faktum att det är en FAQ? Visst, det är okej. Status – inte viktigt. Vill jag att de ska kunna ha konversationer om det? Jag tror det. Prioritet, det tror jag inte. Beskrivning på bilagor? Ja. Du kan fortsätta genom listan och bestämma vad som är vettigt för dig. Jag tror att kanske redigerat datum skulle vara värt att veta också.

Nu skulle jag vilja att de skulle kunna skicka in begäran om vanliga frågor. Jag tycker att det är en bra idé. Jag ska klicka på “konfigurera webbformulär”. Det tar mig till webbformulär, kundapp där jag sedan kommer att kunna skapa en ny typ av webbformulär för vanliga frågor. Klicka på ett fantastiskt webbformulär och nu kan jag definiera vanliga webbformulär. Var används den? Jag vill att den ska användas på min FAQ -portal, så jag konfigurerar det.

Formulärets titel är “Skapa en ny FAQ”. Undertiteln är “Skicka en ny FAQ så återkommer vårt team så snart som möjligt”. Jag kanske kallar det något annat. Kanske kallar vi det “Suggest a new FAQ” och jag ändrar detta till “Suggest a new FAQ and our team will be back to you as we can”.

Vad vill jag lägga på där nu? Tja, egenskapen namn är meningsfull men jag vill inte att det ska heta ett namn när det står där, så jag kommer bara att klicka på redigera så kallar jag det “Fråga”.

Detaljer? -Det låter vettigt. Några bilagor? – Det kan också vara vettigt. Om jag vill lägga till ytterligare egenskaper kan jag klicka på dem här och jag kan till och med skapa anpassade egenskaper och lägga till dem här också. Men för närvarande ska jag lämna formuläret som det är. Så det är min form. Den är klar och den är associerad med FAQ -kundappen.

Låt oss hoppa tillbaka till FAQ -appen. Se det? Allt är vettigt. Japp. Webbformuläret är också associerat med det här nere. Nu kan jag förhandsgranska min FAQ -app genom att klicka på “förhandsgranskning”. Det visar mig FAQ -appen, men det finns inga vanliga frågor där.

Låt oss skapa några. För att göra det ska jag gå till min biljettapp. Jag väljer trädvyn som visar allt och jag kommer att klicka på “lägg till> Vanliga frågor ‘. Jag kallar det: “Hur loggar jag in?” … och jag kommer att ge instruktioner. Nu ska jag bara skapa en FAQ.

Låt oss gå tillbaka och titta på FAQ -appen. Varsågod. Det finns min FAQ. Hur loggar jag in? Jag klickar på den och här kan jag se instruktionerna. Jag hade kunnat bädda in några bilder eller skärmdumpar. Jag kan föra samtal här.

En annan sak som är värd att notera är att jag kunde ha lagt till den där kundappen till min widget. Det är precis här. Den är påslagen så den borde redan finnas i min widget. Nu när jag förhandsgranskar min widget kan jag se att det faktiskt finns kunskapsbas där, och om jag rullar över finns FAQ -appen också.

Nu kanske jag skulle vilja att min FAQ är tidigare. Okej, jag kan dra upp det. Jag flyttar den andra. Nu kanske jag inte vill ha min portal där. Jag stänger av det. Om jag ändrar mig kan jag bara visa dolda program och slå på det igen.

Låt oss kontrollera förhandsgranskningen igen. Vanliga frågor är nu andra. Som du kan se tas portalen bort. När någon klickar på vanliga frågor kan de göra det, och om de går till webbformuläret kan de skicka in en ny FAQ. Så det är så du kan skapa din egen kundapp i OneDesk.