Transkript:

Det finns flera sätt att konfigurera och automatisera sändning av svar i OneDesk. Konserverade svar kan hjälpa till att svara på vanliga frågor som du får från kunder, ta itu med förfrågningar du får upprepade gånger och mer. Detta låter dig rensa din helpdesk och sparar dig och ditt team tid när det gäller att sortera och svara på kundförfrågningar.

Du kan skicka ett konserverat svar på ett av tre sätt: Genom att infoga ett meddelande i en manuellt vald samling biljetter eller föremål. Genom att infoga ett meddelande när en biljett tas emot med ett angivet sökord eller en fras. Eller genom att skicka en e -postmall när en biljett tas emot med ett angivet sökord eller en fras.

Bästa praxis är att infoga ett meddelande, vare sig det är manuellt eller automatiskt. Fördelen med att infoga ett meddelande är att det gör att du kan hålla koll på flödet av samtal mellan dig och dina kunder direkt inuti OneDesk och spara meddelandena du skriver för senare och använda dem med ett klick på en knapp.

Hur skickar vi nu ett meddelandesvar manuellt? Klicka först på programmet du vill skapa makrot i. I det här exemplet klickar vi på biljetter. Välj sedan alla biljetter som du vill infoga meddelandet i. Om du bara vill skapa ett makro för att spara och använda senare, se bara till att du bara har valt din organisationsportfölj eller en icke-artikel. Klicka nu på Verktyg i det övre navigeringsfältet och bredvid makron, klicka på Nytt makro . Klicka på Skapa ny konversation och välj “Kundsvar” högst upp här. Skriv ut meddelandet du vill skicka till din kund. Klicka på Spara detta makro för att spara det för senare användning eller på Tillämpa detta makro för att tillämpa det på de biljetter du valt.

För att automatisera meddelandesvar, klicka först på ikonen Fler program längst ned till vänster i OneDesk -programmet. Klicka på kugghjulet för att navigera till administrationsavsnittet. Klicka på programmet där du vill skapa automatiseringen. Ställ in automatiseringsnyckelordet eller nyckelfrasen som leder till meddelandet. Klicka på infoga/skapa meddelande från åtgärdsmenyn och välj vem du vill skicka meddelandet som. Du kan välja en enskild användare eller företagets bot. Skriv ut ditt meddelandesvar. Klicka på Apply och spara och nu är automatiseringen aktiv.

För att automatisera sändningen av en e -postmall, klicka först på ikonen Fler program längst ned till vänster i OneDesk -programmet. Klicka på kugghjulet för att navigera till administrationsavsnittet. Klicka på programmet där du vill skapa automatiseringen. Ställ in automatiseringsnyckelordet eller nyckelfrasen som leder till meddelandet. Klicka på skicka e-postmall från åtgärdsmenyn och välj den e-postmall du vill använda. Klicka på Skapa ny e -postmall om du vill skriva en ny. För att skicka e -post till, välj till vem du vill skicka e -postmeddelandet. Klicka på Apply och sedan på Spara.