Uppdaterad video

Transkript:

OneDesk levereras med en inbyggd kunskapsbas. Så här kan du konfigurera det. För att konfigurera det, gå först till dina administrationsalternativ och välj dina kundappar. Här finns en lista över dina kundappar, varav en är kunskapsbasen. Det finns andra videor som täcker de andra kundapparna.

Du kan slå den på och av beroende på om du vill att den ska visas i din widget. Här kan du välja att använda företagets logotyp eller ditt kundappnamn i rubriken till din kunskapsbas. Du kan ändra färgerna på alla dina kundappar. Du kan ändra språk och du kan bestämma om dina kunder kan registrera sig på dina kundappar. Och slutligen, här är några instruktioner som sätter kundapparna på din webbplats.

Välj sedan den faktiska kunskapsbasappen under kundappar. Här kan du konfigurera den specifika kundappen som är kunskapsbasen. Som standard har vi satt ett gäng inställningar på kunskapsbasen som jag tror skulle vara vettiga i de flesta fall. Men du kanske vill ändra några av dem.

Det första du vill bestämma är vilka artiklar som kunden kan se i en kundapp, i det här fallet, på kunskapsbasen. Vi kräver ingen inloggning för att se artiklar. Vi tycker att folk verkligen borde logga in för att läsa artiklarna utan att behöva logga in.

Vad kan de se här nu? Vi valde att de kan se specifika artikeltyper och vi definierade den artikeltypen som “kunskapsbasartikel”. Det betyder att kunderna kan se allt som är en kunskapsbasartikel som publiceras. Om du vill kan du låta dem se sina egna opublicerade artiklar, men i allmänhet gäller detta alternativ inte särskilt bra för KB -artiklar.

Därefter kan du välja alla funktioner och egenskaper du vill att de ska ha på kunskapsbasen. Vill du till exempel att de ska se den vänstra filterpanelen? Vill du att de ska kunna sortera, eller följa eller registrera sig, och vilka egenskaper hos artiklarna i kunskapsbasen ska de ha tillgång till? I allmänhet skulle det vara en ganska begränsad uppsättning. Det vi har här är meningsfullt, men gå gärna igenom det och ändra dem. Om du till exempel inte vill att de ska se vem som har skrivit artikeln kan du stänga av den.

Om du sedan vill länka kunskapsbasen till ett specifikt formulär, kanske där de kan begära en annan kunskapsbasartikel som saknas. Du kan konfigurera ett webbformulär. När du nu klickar på konfigurera webbformulär navigeras du till webbformulärsprogrammet där du skapar ett formulär, och från det webbformuläret kan du länka det till kunskapsbasens kundapp.

Nu kan du klicka på förhandsgranskningsknappen. Detta öppnar dina kundappar, faktiskt din kunskapsbas och just nu kan du se att vi inte har några objekt synliga i den här kundappen. Låt oss ändra det. Nu är vår kunskapsbasartikel en typ av biljett. Du kan se om jag går till biljetttyper, vi har kunskapsbasartikeln. Låt oss skapa några kunskapsbasartiklar. Jag går till biljetter och klickar på “lägg till kunskapsbasartikel”.

Jag kan till och med inkludera en bild om jag vill här, jag kan lägga till några bilagor och så vidare. När den väl skapats kommer kunskapsbasartikeln att visas här i min biljettvy. Här är det. Jag kan flytta runt det, lägga det i ett eget projekt om jag vill, vilket är en vanlig metod för att hålla dina kunskapsbaserade artiklar åtskilda från resten av dina biljetter.

Låt oss nu gå tillbaka och förhandsgranska kundapparna i kundapparna. Du ser att jag har min kunskapsbas och där inne har jag nu en kunskapsbasartikel. Återgår för att bara se kunskapsbasen fristående. Jag kommer tillbaka hit, så klicka på kunskapsbasen igen och klicka på förhandsgranskning. Och här kan du se min nya kunskapsbasartikel.

När jag klickar på artikeln kan jag se detaljerna i kunskapsbasartikeln, inklusive namnet, beskrivningen, eventuella bilagor jag kan ha lagt till och egenskaper som har aktiverats. Jag kan också inkludera konversationer, vilket innebär att kunder kan ställa mig frågor om kunskapsbasartikeln.

Så det är kunskapsbas i ett skrivbord. Låt oss veta. Har du några frågor genom att klicka här?