Manus:
I OneDesk kan du skapa kunskapsbaser för självbetjäning som innehåller användbar information som svar på vanliga frågor du får från dina kunder. Genom att låta dina kunder tjäna själv, minimerar du arbetsbelastningen för ditt supportteam.
Även om det finns en standardkunskapsbas i OneDesk, kan du ha mer än bara en. För att skapa en kunskapsbas, klicka först på ikonen Fler applikationer, välj Administration och navigera sedan till Kundappar. Klicka här på “Skapa kundapp”. I popup-fönstret anger du ett namn för din nya kunskapsbas. Vi kommer att göra en speciellt för vanliga frågor. I rullgardinsmenyn väljer du Knowledge Base och klickar sedan på Skapa.
Nu måste vi fylla i artiklar i vår kunskapsbas med vanliga frågor och svar. För att göra detta måste vi först skapa en kategori att placera artiklarna i. Artiklar måste placeras inom kategorier, men du kan organisera kategorier i överordnade kategorier, så att du kan skapa så många nivåer du behöver.
För att skapa en kategori, navigera till Kundapparna i dina administrationsinställningar och välj Kategorier från flikarna högst upp. Klicka på Skapa ny kategori. Nu vill vi skapa en kategori i våra vanliga frågor för frågor relaterade till prissättning. Fyll i detaljerna här. Du kan också lägga till en överordnad kategori eller lägga till befintliga artiklar här. När du är klar klickar du på “Skapa”.
Nu när vi har skapat kategorin kan vi lägga till artiklar i den innan vi lägger till den i vår kunskapsbas. Det här är en kunskapsbasartikel som jag har skrivit. För att lägga till detta i vår priskategori, klicka på knappen “Publicerad på portalen” eller “Inte publicerad”. Klicka här “Publicerad på kunskapsbasen”. Välj sedan knappen Lägg till kategori och leta reda på priskategorin vi just skapade.
Med artikeln tillagd kan vi nu placera priskategorin i vår kunskapsbas med vanliga frågor. Klicka på kunskapsbasen Vanliga frågor under Kundappar. Under “Visa kategorier & överordnade-kategorier”, klicka på “Lägg till” och leta sedan upp den priskategori vi just skapade.
Klicka på “Förhandsgranska” högst upp för att se din nya kunskapsbas och kategori.
Observera att du kan ändra hur din kunskapsbas ser ut genom att klicka på fliken Utseende. Här kan du ändra logotypen, färgschemat och texten som visas i din kunskapsbas.