Uppdaterad video

Transkript:

I OneDesk finns applikationen ‘Uppgifter’ på den andra ikonen här i den vänstra fältet. Detta låter dig skapa och hantera projekt och uppgifter som tilldelats, schemalägga och spåra dem. Om du klickar på “visa artikelinformation” kan du se detaljerna för den här uppgiften. Du kan docka den på sidan och om du har tillräckligt med utrymme kan du alltid se detaljpanelen öppen när du väljer olika uppgifter.

Du kanske vill konfigurera några saker om dina uppgifter. Jag ska visa dig var du kan göra det.

Gå under administration och välj uppgifter under applikationen här längst upp kan du definiera flera typer av uppgifter. Detta kan vara mycket användbart. För att göra det klickar du på “visa dolda typer” och du kan se att det finns upp till tio olika typer som du kan använda. Vi har förkonfigurerat några av dem och jag tänker slå på något som kallas “bugg”. Jag kan ändra ikonen, ändra färg på ikonen, ändra vad jag kallar den. Och du kommer också att märka att var och en av dessa typer har en e -postadress tilldelad, vilket gör att du kan fånga nya uppgifter av denna typ. Detta är just din e -postadress och den innehåller koden för ditt företag. Detta kommer att förändras beroende på vad ditt företags URI är.

Med “Hantera statuser” kan du hantera felets status. Så jag kan bestämma att jag inte vill ha statusen ‘öppnad igen’ för min bugg. Jag tar bort det och det alternativet har tagits bort och jag kan lägga till ett nytt bara genom att skriva här. Jag kan också ändra standard. Så nu har jag en extra typ av uppgift påslagen när jag klickar på “visa dolda typer” och stänger av omkopplaren. Du ser nu att de båda är tillgängliga under “lägg till” -menyn. Du kommer att se att nu har jag en uppgift och en bugg tillgänglig.

Jag kan också lägga till anpassade fält till mina uppgifter. Jag kan klicka på “visa dolda fält” och se några av de förskapade anpassade fälten som vi redan har skapat åt dig, men om du vill skapa dina egna klickar du bara på “skapa anpassat fält”, ger det ett namn och väljer vilken typ du vill ha. Du kan välja text, fältnummer, datumkostnad eller slutligen val. Det är vad jag väljer. Välj vilka typer du vill att den ska visas eftersom vi skapar detta från uppgiftsidan, det kommer som standard att vara uppgifter. Välj också var du vill att det anpassade fältet ska visas på ett enskilt projekt eller alla projekt. Jag rekommenderar att du använder “alla projekt” när det är möjligt. Dessa är mer kraftfulla typer av anpassade fält och låter dig göra mycket mer med dem. Gör det här anpassade fältet synligt och du kan ange alternativen.

Jag gjorde ett misstag. Inga problem, jag kan bara ta bort den här och skriva in den igen. Jag kan ställa in en standard om jag vill och sedan kan jag klicka på “skapa”. Du ser att mitt anpassade fält har lagts till och att det är synligt som standard. Om jag gömmer de anpassade fälten som inte används ser jag bara det jag skapade. Redigera den eller ta bort den senare.

Därefter ser du avsnittet för panelen detaljerade uppgifter. Uppgiftsdetaljpanelen är panelen jag visade dig tidigare med en massa egenskaper på den. Du kan bestämma dig för att dölja eller visa olika olika egenskaper där. Till exempel, om jag bestämmer mig för att jag inte ska använda schemaläggningen alls, kan jag stänga av alla saker som rör schemaläggning och kostnad och det kommer att dölja dem från panelen. Jag ska visa dig hur det ser ut när jag har stängt av dem alla.

Därefter kan du ändra formuläret för intern skapelse. Formen för intern skapelse är det formulär som du ser när du klickar på “lägg till uppgift”. Du kan få vissa egenskaper att visas här eller ta bort dem härifrån. Du kan till och med lägga till nya egenskaper. Det är viktigt att notera att det finns olika former som du kan exponera för dina kunder under kundapparna. Du kan lära dig mer om det i andra videor.

Låt oss ändra detta formulär. Jag ska visa dolda egenskaper. Jag kan se att mitt nya anpassade fält som jag just skapat är tillgängligt för mig att lägga till i mitt formulär. Jag ska lägga till det här. Bestämde mig också för att jag inte vill använda smidiga poäng. Så jag stänger av det och jag kommer att göra mitt anpassade fält obligatoriskt. Nu när jag klickar på “lägg till uppgift” ser du att mitt anpassade fält ligger precis där, men detta börjar indikera att det krävs. En liten poäng är att om du gör det som standard kommer det alltid att slutföras, så att göra det nödvändigt kommer inte att göra någon större skillnad. Så om jag förinställde mitt anpassade fält att innehålla ett värde, och naturligtvis kommer det alltid att vara komplett och därför kommer det inte att göra stor skillnad på formuläret.

“Workflow automations” låter dig lägga till viss logik i dina uppgifter. Det finns många videor som täcker detta, men den väsentliga tanken är att jag kan skapa lite logik eller ändra befintlig logik som påverkar uppgifter. Till exempel ändrar den här uppgiften till det färdiga läget när procentsatsen är fullständig ändras till 100%. Du kan skapa din egen genom att klicka här och du kan inaktivera sådana du inte gillar lika bra.

Med servicenivåavtal kan du lägga till policyer för vissa uppgifter. I allmänhet används servicenivåavtal mer med biljetter, men de kan också användas med uppgifter. Det finns andra videor som beskriver servicenivåavtal. Låt oss nu ta en titt på uppgiften som jag har ändrat och för att gå tillbaka till min uppgifter applikation och ta en titt. Den uppdateras automatiskt och visar mina ändringar. Du kan se att nu har mitt anpassade fält lagts till.

Så här kan du ändra egenskaperna och logiken för dina uppgifter i ett skrivbord. Om du har fler frågor om detta, tveka inte att fråga oss. Tack.