Uppdaterad video

Transkript:

OneDesk låter dig skapa biljetter och uppgifter och ger dig möjlighet att skapa automatiserad arbetsflöde för varje. Både biljetter och uppgifter läggs in i OneDesk via en av fem kanaler: e -post, chatt, import, manuell läggning eller webbformulär. Du kan använda OneDesks arbetsflödesautomatiseringsverktyg för att automatisera åtgärder på både biljetter och uppgifter.
Så vad är biljetter och uppgifter?
I OneDesk beter de sig i stort sett likadant; vad du än kan göra med en uppgift kan du också göra med en biljett. De är båda arbetsobjekt och har samma funktionalitet. Det betyder att du kan fånga en biljett och en uppgift på samma sätt via de fem kanalerna, och de har båda arbetsflödesautomatiseringsfunktioner, statuser och mer.
Uppgifter och biljetter är dock olika på några sätt. Låt oss ta en titt på vad som gör dem olika.
Visuellt har var och en sin egen dedikerade ikon som du kommer att se använd i hela OneDesk -applikationen. Detta är biljettikonen, och det här är uppgiftsikonen.
Biljetter och uppgifter har också en egen dedikerad applikation, som kan nås genom att klicka på deras respektive ikoner i den vänstra fältet.
Och slutligen har alla sina egna administrativa avsnitt under vilka du kan konfigurera dess funktionalitet för att bättre passa dina preferenser. Du kommer åt det här avsnittet genom att klicka på Fler program längst ned till vänster och klicka på Administration. Från den här menyn kan du välja avsnittet Biljetter eller uppgifter.
Så varför har OneDesk separata applikationer för uppgifter och biljetter?
I allmänhet föreslår bästa praxis att du hanterar kundförfrågningar i biljettapplikationen och att du tilldelar planerat arbete i arbetsprogrammet. Det betyder att biljetter är reserverade för hantering av kundkommunikation medan uppgifter behålls för arbete som måste planeras. Därför kommer OneDesk out-of-the-box med planerade scheman för uppgifter men inte på biljetter. Det skapar en mer effektiv och mindre rörig arbetsmiljö.
Även om både uppgifter och biljetter fungerar likadant, är det bäst att du använder dem för sina avsedda ändamål: biljetter för kundkommunikation och uppgifter för planerat arbete.