Uppdaterad video

Transkript:

”Workflow automations” är regler som berättar för OneDesk vad de ska göra när specifika händelser inträffar. Vanliga exempel på detta är att automatiskt skicka svar på nya biljetter, eller automatiskt sätta in nya biljetter i ett specifikt projekt eller tilldela dem till en specifik användare.

Låt oss titta på hur man skapar och ändrar dessa. Klicka på administrationsikonen här. Välj det program du vill påverkas av. I det här fallet, låt oss titta på Biljetter och rulla ner till arbetsflödesautomatiseringsavsnittet. Här kan du se en lista över arbetsflödesautomatiseringar som körs på dina biljetter. Till exempel publicerar den här automatiskt nya biljetter på kundportalen. Den här skickar en begäran via e -post när statusen uppdateras. Det finns också några handikappade automatiseringar tillgängliga. Låt oss visa dem.

Här är en som automatiskt tilldelar nya biljetter. Jag kan slå på det om jag vill använda det, eller så kan jag stänga av det om jag inte vill ha det.

Låt oss ta en närmare titt på automatiseringen “e -postförfrågan när administratörsstatus uppdateras”. Jag kan klicka på ikonen Redigera här, och denna popup visar mig logiken för denna regel. Detta körs på biljetter, och om jag vill köra det på andra saker kan jag ändra det här eller så kan jag till och med filtrera ner det så att det bara körs på specifika biljetter som uppfyller mina filterkriterier.

Den orange taggen här representerar triggerhändelsen. I det här fallet är det när livscykelstatusen ändras.

Den gröna representerar de åtgärder som OneDesk kommer att vidta när denna utlösarhändelse inträffar på dessa objekt. I det här fallet är det “skicka e -post”. Om jag klickar på den här taggen kan jag se detaljerna i det här e -postmeddelandet. Här är åtgärden “skicka e -post”. Den skickar e -post till begäraren. Här är e -postens ämnesrad, och här är innehållet i e -postmeddelandet. Som du kan se innehåller kroppens innehåll och ämnesrad några dynamiska egenskaper. Du kan infoga dem med den här kontrollen här, flytta runt dem.

Alla ändringar du gör ska sedan tillämpas, och när du klickar på Spara ändrar det automatiseringen av arbetsflödet.

Du kan också byta namn på arbetsflödesautomatiseringen om du vill ge det ett annat namn, men vi genererar automatiskt ett åt dig. För att skapa en arbetsflödesautomation, klicka här och fyll i ett mycket liknande formulär.