Webformulär: skapande, anpassning och inbäddning

Vad är webbformulär?

Webbformulär används för att samla in information från dina kunder och översätta den informationen till objekt i OneDesk. Genom webbformulär tillåter du dina kunder att skapa olika artikeltyper i OneDesk -applikationen. Du kan skapa en webbformulär för varje objekttyp (t.ex. en biljett, en uppgift, en bugg, en felrapport etc.) som du har aktiverat.

Objekttyper

I OneDesk kan du ha upp till 10 olika typer av biljetter, 10 olika typer av uppgifter och 10 olika typer av funktioner. För var och en av dessa 30 typer kan du skapa ett unikt webbformulär. Om du vill aktivera olika artikeltyper navigerar du till din biljettapplikation eller uppgiftsapplikation i ditt administrativa avsnitt och slår på dem från topplistan.

Anpassade fält

OneDesk låter dig redigera egenskaperna för anpassat fält som samlas på varje webbformulär.

Till exempel:

I en webbformulär kan du få dina kunder att skicka in biljetter och be om följande information:

  1. Ämne
  2. Beskrivning
  3. Biljettprioritet

Create a new ticket

I en annan webbformulär kan du samla in felrapporter och be om följande information:

  1. Ämne
  2. Felkod
  3. Skärmdump av fel

Create a new error report

Hur man skapar en webbformulär

Steg 1: Klicka på Fler applikationer ikonen längst ned till vänster i OneDesk -programmet.

More applications

Steg 2: Klicka på kugge ikon för att navigera till administrationsavsnittet.

Administration

Steg 3: Klick Webbformulär från listan över applikationer.

Webforms: Configure

Steg 4: I “Välj en typ för att skapa en webbformulär” väljer du vilken typ av objekt som din webbformulär kommer att skapa i OneDesk.

Select ticket

Steg 5: Klick Skapa webbformulär .

Create webform

Webformsanpassning

I din webbformulär kan du ändra formulärets titel och undertexter. Du kan också lägga till och ta bort egenskaper från formuläret och göra de egenskaper som krävs eller inte. Du kan lägga till egenskaper genom att klicka Lägg till en annan egenskap i webbformuläret på botten.

Webform customization

Så här låter du kunder skicka objekt till projekt

Du kan låta dina kunder skicka objekt direkt till dina projekt i OneDesk. Du kan bestämma vilka projekt de skickar till på varje formulär och ge dem endast åtkomst till de projekt du väljer. För att aktivera detta:

Steg 1: Klick Lägg till en annan egenskap i webbformuläret längst ner på webbformuläret du väljer.

Add another property to the webform

Steg 2: Välj Projekt från alternativen.

Select Project

Steg 3: Välj “bara projekt besökarna följer” för att dina kunder ENDAST ska skicka in sina objekt till de projekt som de följer. Välj “utvalda projekt” om du vill välja vilka projekt du tillåter dina kunder att skicka objekt till. Klicka på Lägg till knappen för att välja från din projektlista.

Selected projects

Du kan förhandsgranska webbformuläret för att se hur ditt nya alternativ ser ut för dina kunder.

Sample project 1

Bädda in ett webbformulär på kundportalen

Så här bäddar du in ett webbformulär till en kundportal:

Steg 1: Klicka på Lägg till knappen under “Var används denna webbformulär?”

Add webform

Steg 2: Välj portalen som du vill att formuläret ska visas i.

Select portal

Hur man lägger upp ett webbformulär på en webbplats

För att bädda in din webbformulär direkt på din webbplats måste du identifiera webbformulärets URL och infoga den i koden nedan. Följ dessa steg för att hitta webbformulärets URL:

Steg 1: Klicka på Fler applikationer ikonen längst ned till vänster i OneDesk -programmet.

More applications

Steg 2: Klicka på kugge ikon för att navigera till administrationsavsnittet.

Administration

Steg 3: Klick Webbformulär från listan över applikationer.

Webforms: Configure

Steg 4: Klicka på Förhandsvisning knappen bredvid webbformuläret som du vill bädda in på din webbplats.

Preview webform

Steg 5: Kopiera URL: en från förhandsgranskningsfönstret och klistra in den i HTML -koden nedan. Det här är koden du kommer att använda på din webbplats:

<iframe src= “ ANSLUT URL här></iframe>

 

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>