Förra veckan släppte vi den senaste uppdateringen till OneDesk. Den stora funktionen i den här versionen är kunskapsbasen, och jag har skrivit ett par artiklar som täcker den här och här .

Vi har också lagt till några mindre funktioner som jag också skulle vilja täcka:

Nya konfigurationsalternativ för kundportalen / kunskapsbasapparna

Vi lägger kontinuerligt till ny funktionalitet till kundportalen, och den här versionen introducerar följande konfigurationsalternativ så att du kan anpassa dina kundorienterade appar ännu mer.

  • Dölj sorteringsalternativ s – Om du inte vill att dina kunder ska kunna sortera biljetter eller artiklar kan du stänga av detta
  • Dölj det vänstra panelens filteralternativ – Om du inte vill visa den filtrerande sidopanelen kan du stänga av denna också.
  • Visa/dölj objektegenskaper på artikelns detaljsida – Nu finns det dussintals fastigheter som du kan välja att visa (eller dölja) från biljettdetaljpanelen.
  • Begränsa portalen till angivna artikeltyper – Detta gör att du kan skapa en offentlig portal för att endast visa specifika typer av objekt (som kunskapsbasartiklar)
  • Flera portaler – Nu kan du skapa och konfigurera flera portaler för din organisation, var och en för en annan publik, projekt eller produkt. Låt oss veta om du har frågor om detta.

    Enklare filtreringsgränssnitt

    OneDesk har alltid haft exceptionell filtrering och gruppering för att skapa mycket flexibla anpassade vyer. I den här versionen har vi uppdaterat gränssnittet för att göra det enklare att använda. Välj bara en layout, lägg till filter, lägg till grupper och spara.

    filtering ui

    Möjlighet att ta bort tidrapporter
    Nu kan du ta bort tidrapporter som har lagts till av misstag.

    Möjlighet att lägga till anpassade fält i användarnätet
    Anpassade fält som är kopplade till användare kan läggas till som kolumner i användarnätet. Glöm inte att spara din nya vy om du vill att dessa kolumner alltid ska vara på.

    Möjlighet att lägga till SLA -mätvärden i biljettnätet
    Nu kan SLA -överträdelsevärdena visas som kolumner i biljettvyerna.

    Ny automatiseringsutlösare: Senast uppdaterade datumändringar
    Med denna utlösare kan du vidta åtgärder när objektet uppdateras.

    Filtrera efter kundorganisation som följare
    Nu kan du filtrera biljetter och andra objekt av kundorganisationen som läggs till som en följare.

    Många nya Zapier -integrationer
    Under administration> Integrationer hittar du några fler förbyggda zapierintegrationer (zaps). De inkluderar:
    Zendesk, trello, FreshBooks, QuickBooks, Twitter, Google Docs, JIRA, Salesforce, VSOL, Office 365, Slack, Github, Freshdesk, Wufoo, Jotform, Asana, Zoho Books, Xero, Everhour, Google Calendar, Hubspot, Toggl, Mailchimp, Outlook, Box, SurveyMonkey, Twilio, Gitlab, Paypal.

    Visa kundorganisationen i e -postmeddelandet för konversation
    Nu ingår kundorganisationen i e -postmeddelandet (om de finns i ett).

    Lägger till status i de globala sökresultaten
    Nu visar det globala sökresultat popup -fönstret också status för objektet eller projektet.

    Utökad utskrift av detaljer
    Utskriften har utökats till att omfatta detaljpaneler för projekt, tidrapporter, användare och kunder

    Prestanda förbättringar
    Förbättrad prestanda för
    – tid för val av rutnät
    – Visningstid för artikeldetaljer
    – Konversationens visningstid
    – Laddningstid och tillförlitlighet för mycket stort antal artiklar
    – Aktiviteter visas

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>