På OneDesk fortsätter vi att arbeta hårt för att få nya funktioner till OneDesk -plattformen. Vi har många fler uppdateringar planerade, så fortsätt med dina förslag. Det här inlägget ger dig en översikt över funktionerna i den här nya versionen, men under de närmaste veckorna kommer vi att skriva mer fördjupade artiklar om var och en av de stora nya funktionerna. Så utan vidare, här är de stora nya sakerna i lanseringen av OneDesk i mars 2020:

 

Kundorganisationerna förbättras kraftigt.

Kundorganisationer i OneDesk brukade vara enkla behållare som rymmer kunder. De har nu uppgraderats till att bli en egen enhet med sin egen detaljpanel, egenskaper och funktioner.

  • Lägg till en e -postdomän till en organisation för att automatiskt sätta in nya kunder i organisationen. Webmail -domäner (som gmail) är inte tillåtna och en e -postdomän kan bara läggas till i en kundorganisation i taget.
  • Skapa automatiskt nya kundorganisationer när e -postmeddelanden tas emot från nya domäner. Den här funktionen är som standard inaktiverad för befintliga OneDesk -konton. Det kan aktiveras under ‘Administration> Företag Prefs> Andra inställningar’.
  • Ställ in routningsregler för nya biljetter som mottagits från kundorganisationer. Detta förlänger vår arbetsflödesautomatiseringsmotor och låter dig enkelt lägga till regler för inkommande biljetter: Flytta till projekt, tilldela team, skapa personliga svar, lägg till SLA: er och mycket mer.
  • Se och hantera de projekt som Kundorganisationen följer
  • Möjlighet att lägga till detaljer och bifoga dokument till kundorganisationer.
  • Nya fastigheter för kontaktinformation: Adress, telefonnummer etc.
  • Kundorganisationer kan ha sina egna avatarer så att du kan ladda upp logotyperna för din kunds företag för att snabbt känna igen dem

route ticket emails

 

Förbättringar till användarteam

Team av användare är nu också egna enheter med egna detaljpaneler. Den främsta förbättringen är att team nu blir det rekommenderade sättet att dela projekt med användare.
Användare har nu projektroller inom ett team. Om du delar ett projekt med ett team får alla gruppmedlemmar automatiskt sin tilldelade roll från det laget tillämpas på det projektet.
Om du nu delar ett projekt med ett team och medlemmar läggs till i teamet vid ett senare tillfälle har de automatiskt åtkomst till projektet.
Om du tar bort en medlem från ett team kommer din åtkomst att tas bort (om de inte är medlem i ett annat team som fortfarande har åtkomst).
Många förbättringar kring meddelanden till team som följer uppgifter, biljetter och projekt.
project teams

Sammanfattningskort för användare, kunder, team och kundorganisationer.

Nu på många ställen i UI när du svävar över en avatar för en användare, kund, team eller kundorganisation kommer du att få ett litet kort med viktig information om den personen eller gruppen. Detta inkluderar en länk till fullständig profilinformation samt möjligheten att starta en konversation med dem.
customer details and contact info

Omarrangerad vänster ikonfält

Med tiden när vi har lagt till funktionalitet till OneDesk har den vänstra fältet vuxit till att hålla ett allt större antal ikoner. Vi flyttade därför de mindre vanliga apparna under ikonen “fler applikationer” längst ner – för att underlätta navigering.
Nya användare kände sig ofta överväldigade av val medan de bara behövde använda ett par appar dagligen.
En framtida version kommer att leverera uppdaterade åtkomstkontroller för de olika apparna, så att du kan dölja ikoner för några av dina användare. Detta är det första steget i den riktningen.

Ny snabbinstallationsguide

En ny guide som finns under “Kom igång” gör att du kan konfigurera ditt OneDesk -konto och vara klart att använda på bara några minuter.
account setup

Integrationer

Vi släppte två nya integrationer för Okta och FreshBooks. Dessutom hade vi också OneDesk -integrationer publicerade i katalogerna och marknadsplatserna för Okta, Slack och Azure.

Sökförbättringar

Sök i objektvyn returnerar nu också mappar vars namn matchar sökkriterierna.
Att söka i konversationer söker nu också inom e -postadresserna till konversationsdeltagare.

Andra förbättringar:

  • Sortering efter anpassade fält är nu möjlig i artiklarna
  • Grupperade vyer visar nu räknare på varje gruppering
  • Förbättrad prestanda på kundportalen
  • Nu kan du automatiskt skicka e -post till automatiskt följare av objektet. Det bör dock noteras att det är att föredra att skicka ett meddelande istället för att behålla ett register över meddelandet i artikelkonversationerna.

Plus över 400 andra buggfixar och förbättringar.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

You may use these HTML tags and attributes: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>