适用于 IT 团队的 OneDesk

使用 OneDesk 的帮助台和项目管理软件自动执行重复性任务、管理项目并处理票证。

OneDesk 如何帮助我的 IT 团队？

组织和管理工单

借助 OneDesk 的票务系统，您可以在一个集中位置跟踪、监控和解决票证。以多种方式捕获票证，例如电子邮件、聊天、表单、呼入电话或第三方应用程序。

从不同的视图中进行选择，例如仪表板、看板、列表或分层视图。使用筛选器、分组、搜索和保存的视图来查看您需要的内容，并且不会错过任何内容。

捕获完整票证

您的最终用户每天都会提交 IT 请求。使用工单表单来捕获正确的信息并确保一切顺利进行。

通过以下方式自定义您的工单表单：

添加自定义字段
根据需要设置字段
为不同的问题类型创建工单表单
根据字段选择路由工单

简化 IT 部署流程

IT 团队处理各种项目，例如软件部署。OneDesk 的项目和任务管理功能允许您在与项目相同的位置处理票证。跟踪并记录完成 IT 项目所需的所有步骤。使用任务依赖关系、子任务和自动化工作流等功能管理复杂的 IT 项目。

OneDesk 使您能够创建自己的模板以简化您的软件部署过程。模板允许您轻松启动新项目，并相应地创建和分配所有任务。

准确跟踪时间

时间跟踪允许 IT 团队监控团队生产力或向经理提供报告。 IT 团队还可以确定在每个任务上花费多少时间，使他们能够在适当的级别确定任务的优先级。

使用 OneDesk，您可以将工时表记录到您的工单和任务中。然后，您可以监控您的时间花在哪里。这使您的团队能够专注于手头的工作并做出数据驱动的决策。OneDesk 中的时间表和计时器在您工作时易于使用。

为您的时间和项目开具发票

如果您是外部 IT 公司，则可能会根据时间或项目推出情况进行计费。OneDesk 通过内置的报价和发票功能使这变得简单。根据跟踪的计费时间创建和发送发票。或者，向客户收取预付费时间的费用。随着您的团队记录时间，预付费时间会从客户的帐户中减少。

节省常见问题的时间

作为 IT 专业人员，您可能已经处理过许多常见的工单。相反，使用自助服务工具、AI 和预设回复等功能减少工单量并节省时间。

AI 驱动的自助服务

OneDesk 包括一个自助式知识库，最终用户可以在其中浏览和搜索答案。

OneDesk 的自助服务工具也可以由 AI 提供支持。AI 代理针对您的内容（文章、保存的回复或您的网页）进行训练。这个 GPT 风格的 AI 代理可以在聊天中回答问题，在票证形成之前转移问题，或总结知识库中的内容。

自动化服务等级协议（SLA）

SLA 是定义您向最终用户提供的服务级别的策略。 SLA 可以定义票证响应时间、票证解决时间等。 IT 团队通常使用 SLA 来衡量和改进团队的响应能力并提高客户满意度。

OneDesk 自动链接 SLA 策略以支持工单。这样就无需为每种工单类型添加 SLA 策略，并减少了团队的重复性工作。然后，您可以通过违反、优先级、受让人等监控 SLA。

协作管理 IT 项目

IT 项目需要与团队和客户协作，以确定和实施适当的解决方案。这些解决方案可能包含通过 IT 团队和利益相关者之间的持续沟通解决的错误、功能请求或更新。

OneDesk 的通信功能使您的客户和用户能够提交反馈和报告错误。您可以就最终用户的需求进行讨论，或者就报告的错误提出更多问题。使用文件共享选项，您可以轻松附加文件并让每个人都了解新版本和产品的最新信息。