面向客户支持团队的 OneDesk

作为内部客户支持团队或外部机构的一部分，您可以帮助客户充分利用您的产品并解决他们的问题。使用 OneDesk 简化您的工作流程。

为什么选择 OneDesk 提供客户支持？

处理支持请求

OneDesk 的帮助台系统使您能够从一个集中式平台捕获、分配和响应工单。

通过电子邮件集成创建工单。
使用工单表单一次性捕获所有必要的信息。
从实时聊天中记录工单。
与其他应用程序集成以创建票证。

从强大的仪表板视图中全面了解工单。

让客户保持通知

不要让您的客户认为您错过了他们的问题！

创建工单时自动发送回复。
配置来自各种触发器的其他自动回复。
让客户通过包含的客户门户按照自己的方式了解最新信息。

平衡工作负载并优化资源

监控团队的工作量可确保没有单个团队成员工作过度或任务不足。

通过循环自动分配工单。
工单看板可视化了工作分配。
使用工作负载视图监控可用性并相应地分配工单。
根据可用性自动分配。

促进团队协作

团队协作确保为客户提供卓越的服务。通过共享知识和反馈，团队可以快速解决问题并与客户保持积极的长期关系。

与工单详细信息进行私人对话。
@ 提及团队成员，将他们循环到客户消息中。
直接在对话中共享文件。
为多个人分配工单。

提供实时服务

快速响应可帮助团队改善客户关系。

将实时聊天小部件添加到您的网站
通过实时聊天与客户和潜在客户互动
从实时聊天创建工单
客户可以通过电子邮件或门户离开聊天并继续对话

利用 AI 的强大功能降低音量

使用知识库快速向客户提供信息。
推广自助服务，以便客户可以找到他们需要的答案。
使 AI 代理能够在聊天中响应客户、转移票证或帮助总结您的内容。

为什么选择 OneDesk 客户支持？

OneDesk 在构建时考虑了客户支持团队。使用 OneDesk，您的团队成员可以自动执行重复性任务，例如将工单组织到适当的项目中，将团队自动分配给特定工单等等。您还可以生成报告，根据您的喜好安排报告，并通过电子邮件将其发送给所有相关人员。
OneDesk 是 HelpDesk 和 Project Management 在一个应用程序中的组合。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。

关于 OneDesk for Customer Support Team的问题

什么样的客户支持团队使用 OneDesk？

OneDesk 在内部服务团队和外部 B2B 团队中很受欢迎。OneDesk 是一个非常灵活的工具，可以适合各种行业，例如 IT、医疗保健、专业服务和教育。

哪些 OneDesk 功能对客户支持团队有用？

OneDesk 具有许多对客户支持团队有帮助的功能。您的团队可以集中来自多个渠道的工单和通信，使用自助服务工具减少工单量，并管理支持任务。

功能包括：

免费开始

通过我们完全免费的 14 天试用亲自评估 OneDesk。