为什么选择 OneDesk 提供客户支持?
处理支持请求
OneDesk 的帮助台系统使您能够从一个集中式平台捕获、分配和响应工单。
- 通过电子邮件集成创建工单。
- 使用工单表单一次性捕获所有必要的信息。
- 从实时聊天中记录工单。
- 与其他应用程序集成以创建票证。
从强大的仪表板视图中全面了解工单。


让客户保持通知
不要让您的客户认为您错过了他们的问题!
- 创建工单时自动发送回复。
- 配置来自各种触发器的其他自动回复。
- 让客户通过包含的客户门户按照自己的方式了解最新信息。
平衡工作负载并优化资源
监控团队的工作量可确保没有单个团队成员工作过度或任务不足。
- 通过循环自动分配工单。
- 工单看板可视化了工作分配。
- 使用工作负载视图监控可用性并相应地分配工单。
- 根据可用性自动分配。


促进团队协作
团队协作确保为客户提供卓越的服务。 通过共享知识和反馈,团队可以快速解决问题并与客户保持积极的长期关系。
- 与工单详细信息进行私人对话。
- @ 提及团队成员,将他们循环到客户消息中。
- 直接在对话中共享文件。
- 为多个人分配工单。
提供实时服务
快速响应可帮助团队改善客户关系。
- 将实时聊天小部件添加到您的网站
- 通过实时聊天与客户和潜在客户互动
- 从实时聊天创建工单
- 客户可以通过电子邮件或门户离开聊天并继续对话


利用 AI 的强大功能降低音量
- 使用知识库快速向客户提供信息。
- 推广自助服务,以便客户可以找到他们需要的答案。
- 使 AI 代理能够在聊天中响应客户、转移票证或帮助总结您的内容。
为什么选择 OneDesk 客户支持?
OneDesk 在构建时考虑了客户支持团队。 使用 OneDesk,您的团队成员可以自动执行重复性任务,例如将工单组织到适当的项目中,将团队自动分配给特定工单等等。 您还可以生成报告,根据您的喜好安排报告,并通过电子邮件将其发送给所有相关人员。
OneDesk 是 HelpDesk 和 Project Management 在一个应用程序中的组合。 OneDesk 让您可以轻松管理项目,而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。

关于 OneDesk for Customer Support Team的问题
什么样的客户支持团队使用 OneDesk?
OneDesk 在内部服务团队和外部 B2B 团队中很受欢迎。OneDesk 是一个非常灵活的工具,可以适合各种行业,例如 IT、医疗保健、专业服务和教育。
哪些 OneDesk 功能对客户支持团队有用?
OneDesk 具有许多对客户支持团队有帮助的功能。您的团队可以集中来自多个渠道的工单和通信,使用自助服务工具减少工单量,并管理支持任务。
功能包括:
- 自动化
- 自定义请求表单
- 在线聊天
- 电子邮件集成
- 自助服务和 AI
- 以及更多

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