OneDesk 的帮助台软件

OneDesk 的帮助台软件可让您轻松支持您的客户和最终用户。 捕获、响应和管理客户支持票证、电子邮件、服务请求、项目和其他客户交互。

了解 OneDesk,一个强大的工单系统

多渠道请求

将电子邮件、聊天、Web 表单和其他通信转换为工单。 将它们全部组织在一个多合一的帮助台软件中。

定制您的票务软件

自定义您的帮助台以满足您的需求。 创建自定义字段、个性化您的客户门户和知识库、自定义您的工作流程等。

OneDesk 自定义

票务自动化

让您的帮助台自行运行。 使用 OneDesk 灵活的自动化规则自动分配、排序、优先排序、响应等。

电子邮件捕获和回复

通过电子邮件捕获票证和讨论。 自动捕获和线程响应。 收到有关新评论或更新的通知。 直接连接您的 MS 365 或 Google Workspace 收件箱。 或者,转发传入的支持电子邮件。 OneDesk 从电子邮件中创建新票证,捕获附件,并在必要时创建新的客户记录。 在 OneDesk 中回复工单,客户将通过电子邮件收到您的回复。

帮助台软件和票务管理

OneDesk 强大的帮助台软件可让您从一个集中位置捕获、分配和响应支持工单。

集成的客户支持工具

OneDesk 的帮助台软件包括面向客户的集成支持选项。 这些支持选项为您的客户提供了一个提交、跟踪或讨论工单以及获得他们自己的答案的地方。 客户应用程序包括:实时聊天、申请表、门户网站、知识库和满意度调查。

AI 服务台代理

认识 OneDesk AI 代理 Odie (’OD’)! 减少支持量,为客户提供 24/7 全天候支持。 类似 GPT 的 AI 根据您自己的内容为查询提供自然的、基于上下文的答案。

探索 OneDesk 的帮助台软件功能

OneDesk 提供一整套强大的帮助台工具,以提供卓越的客户支持

仪表板和报表

快速浏览仪表板可为您提供有关票证状态、团队绩效等的实时统计信息。 以 PDF 或 Excel 格式导出有关您的反馈和支持票证的详细报告。

分析图表

跟踪时间花在哪里

跟踪每个代理商在票证上花费的时间。 自动跟踪时间到分钟,或使用时间表手动记录时间。 通过跟踪时间的筛选器、分组、报告和导出来准确跟踪和监控您的需求。

计时器应用

管理您的财务和发票

处理与您的票证、任务和项目相关的财务。 分别设置成本和计费费率,并在各个级别(例如按团队、按用户等)设置成本和计费费率。 在您的团队提交计费时间时实时计划和监控您的预算。 通过向客户开具计费时间发票来完成周期。 紧密连接的QuickBooks Online集成使您可以轻松地直接通过QBO复制或发送发票。

下载我们的帮助台移动应用程序

OneDesk 移动应用程序适用于iOSAndroid ,让您的团队可以在旅途中使用他们的 OneDesk 帐户。 让您的代理直接通过手机访问和处理分配的工单,无论他们是在办公桌前还是在场外。 您的代理可以:

  • 访问和更新他们的作业。
  • 创建新票。
  • 回复并解决故障单。
  • 提交时间表以记录执行的工作。
  • 关注并参与与客户和同事的讨论。
mobile ticket change status

简化您的帮助台

14天免费试用。 无需信用卡。

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