支持流程和协作
帮助台指南内容：
现在您已经掌握了基础知识并连接了一些渠道，让我们学习如何处理工单并与您的团队协作。
接收工单
如果有聊天或票证进来，您会听到声音。如果有人为您分配了工单，您也会收到通知。OneDesk 提供应用内、电子邮件和推送通知。
了解更多： 用户通知
决定要做什么
一旦工单流入您的 OneDesk，您需要以最高优先级处理那些。您可以直接从用户仪表板（侧边栏上的房屋图标）获取实时更新并执行大量工作。使用“未解决的工单”、“未读消息”和“工单概述”等小部件来定位工作并确定其优先级。
作为管理员或经理，请尝试预设的“帮助台经理仪表板”。默认情况下，此仪表板将显示所有团队成员的未分配工单和未解决的工单。
更多： 用户仪表板
您还可以使用 Tickets 应用程序获得更精细的信息。在这里，您可以使用过滤器和视图来更深入地了解您的工单。尝试按日期、状态、优先级或任务分配对象进行筛选。
处理工单
从仪表板或工单网格打开工单以查看详细信息面板。除了网格和仪表板之外，详细信息面板将是您的主页。
将鼠标悬停在图像中的数字上，以了解有关工单详细信息面板各部分的更多信息。
提示： 在栅格中，转到 Tools > 停靠细节面板。这允许您在单击网格时查看有关工单的更多信息。
此气泡指示票证的状态。
可以手动或通过自动化更改状态。
默认自动化会根据新的代理或客户回复更新状态。
您可以在此处查看分配给工单的人员。
单击 assign 以更改负责工单的人员。
单击 'Start work' 运行计时器。
记录时间以跟踪计费时间或监控团队绩效。
更新工单描述或附加文件。
“Customer Sample” 是此工单的请求者。
请求者或关注者将收到有关此工单的新消息。
发送有关此票证的新消息。
此对话被标记为 “Customer Reply”，这意味着该消息将发送给工单上的任何客户请求者或关注者。
“创建新对话”
您还可以在同一张工单上进行 “内部对话”。
内部消息仅发送给用户，而不是客户。
在其他选项卡之间切换以查看此工单的：
工时单、活动、子任务。