无需编写代码即可撰写文章
优秀的文档不应依赖开发人员。使用无代码编辑器即可创建包含标题、图像、附件、视频和链接的文章，只需点击几下即可发布。团队中的任何人都可以贡献内容，确保知识不会只锁在一个人的脑子里。
利用 AI 将已解决的工单转化为文章
您最优质的内容已经存在于已解决的工单中。利用 AI 从工单中生成文章草案，然后进行审查、编辑和发布。这能加速常见问题的文档化进程，并停止让相同的问题重复进入您的受理队列。
精准匹配答案的 AI 搜索
用户很少使用与文章标题完全一致的词汇进行搜索。AI 搜索能够理解他们的提问意图，即使措辞不匹配，也能提供答案和最相关的文章。员工或客户可在数秒内获得解答，让您的团队减少处理重复性问题的时间。
内部、外部或两者兼顾
有些知识面向团队，有些则面向客户。您可以为代理和员工维护内部知识库，为客户发布外部知识库，并在不同团队、产品或账户需要独立空间时创建多个知识库。每个知识库都保持专注，确保读者只看到与其相关的内容。
结构化组织与品牌化呈现
知识库应被视为公司的一部分。您可以自定义类别并应用品牌标识，确保一切看起来既熟悉又专业。清晰的分类让浏览变得简单，无论用户是在查找 HR 政策还是产品操作指南。
OneDesk 知识库常见问题
我可以同时拥有内部和外部知识库吗？
是的。您可以创建多个知识库，并定义哪些是面向团队的内部库，哪些是面向客户的外部库。这确保了您能向正确的受众分享正确的信息。
AI 如何辅助创建文章？
AI 可以根据已解决的工单起草文章，为您提供一个起点而非空白页面。您可以在发布前审查并编辑草案。这使得记录团队已找到的解决方案变得更加容易。
创建和组织文章需要技术技能吗？
不需要。文章是在无代码编辑器中创建的，您无需任何编码即可组织类别并自定义品牌。团队中的任何人都可以参与贡献。