针对工单、任务和项目的统一受理方式
并非所有请求都是技术支持工单。笔记本电脑损坏是工单，内容审查是任务，而新的入职流程或办公室搬迁则是完整的项目。借助 OneDesk，您可以为每种工作类型创建表单，确保提交的内容从一开始就以正确的类型和结构呈现。您的团队无需再手动转换电子邮件，而是通过单一且一致的受理点开始工作。
精准收集您所需的信息
优秀的表单能够收集详细信息，避免团队浪费时间反复追问。您可以使用文本、下拉菜单、日期和文件上传等重要字段自定义表单，并将关键项设为必填。通过优化布局和用语，确保每张表单对填写者而言都清晰易懂。输入的信息会直接流向工单、任务或项目，无需在不同工具间进行复制粘贴。
为每项服务定制专属表单
通用的“提交请求”框很少能满足所有需求。您可以根据需要创建任意数量的表单，从简短的缺陷报告到详细的采购申请或客户项目简报。每张表单仅询问相关问题，既能让请求者快速提交，又能为您的团队提供有用信息。随着业务增长，您可以随时添加或调整表单，而无需重建现有流程。
自动路由，将工作交由正确的人员处理
请求在共享收件箱中滞留的时间越长，成本就越高。通过自动分流，系统会根据所使用的表单或提供的答案，将每次提交分配给正确的团队、项目或个人。紧急问题可以立即送达响应者，常规请求则直接进入相应的队列。您的团队可以减少分流处理的时间，将更多精力投入到完成任务中。
OneDesk 网络表单常见问题解答
是的。您可以根据需要构建任意数量的表单，例如通用帮助请求、硬件订单、客户项目简报或缺陷报告。每张表单都有自己的字段和设置，确保每项服务只询问关键问题。
是的。您可以选择每个表单创建的内容，例如将支持请求转化为工单，而将入职简报转化为项目。这确保了工作从提交那一刻起就保持正确的结构。
提交的内容会自动分配给您为该表单指定的团队、项目或个人。这意味着新请求无需人工分流收件箱即可送达正确的人员。您可以为不同团队设置不同的表单，以便每个表单都能路由到各自的目的地。
这取决于您的设置方式。表单可以与您选择的人员共享，无论是员工、客户还是更广泛的受众。