OneDesk for Self-Service

通过自助服务工具为您的客户提供支持并提供卓越的支持。

OneDesk 如何帮助客户和最终用户自助服务

OneDesk 的知识库是一个功能强大的自助服务应用程序，使您的客户能够自行查找资源。创建文章、指南和常见问题解答，包括图像、视频和附件。知识库可以回答客户的问题并显著减少工单负载。

将您的知识库应用程序转变为在线论坛。社区论坛允许客户公开讨论问题并互相帮助解决问题。

让您的 AI 代理解决您的支持问题。与人工代理相比，您的 AI 代理可以在一天中的任何时间同时处理多个客户。OneDesk AI “Odie” 完全根据您自己的内容进行训练，包括文章、网页、预设回复或以前的代理回复。AI 的知识会随着公司的发展而增长。

使用 AI 扩展您的客户支持和自助服务。当客户在您的知识库中搜索时，AI 可以帮助总结和回答问题。它还可以通过在表单提交之前建议解决方案来转移工单。

该门户使您的客户能够从头到尾跟踪工单更新。 OneDesk 的客户门户减少了与支持工单进度相关的客户电子邮件，并消除了团队成员的重复性工作。

自助服务是指客户或最终用户能够在没有人工代理帮助的情况下找到解决方案。提供自助服务是一种主动的支持形式，可以为客户提供支持。

自助服务对您的客户和企业都有好处。许多客户更喜欢自助服务，因为它快速且随时可用。对于您的企业来说，提供自助服务既经济高效又省时。

除了许多其他帮助台功能外，OneDesk 还提供以下自助服务功能：

通过我们完全免费的 14 天试用亲自评估 OneDesk。