面向软件公司的 OneDesk
OneDesk 是面向软件开发公司的帮助台和项目管理解决方案。 计划您的项目和发布、记录问题并提供客户支持——所有这些都来自一个应用程序。
OneDesk 如何帮助软件公司？
问题跟踪和发布管理相结合
为了帮助保持彼此之间的连接，必须有一个系统来保持一切井井有条。 OneDesk 将用于软件开发的帮助台和项目管理系统结合到一个应用程序中。
OneDesk 通过消除在多个应用程序之间切换的需要来提高效率。 使用 OneDesk 的帮助台来记录客户或团队成员的工单、错误或功能请求。 从同一个应用程序中，项目经理可以计划他们的发布或项目。 OneDesk 的项目管理端可以与服务台分开使用，也可以紧密集成在一起。 例如，将客户的功能请求链接或合并到发布计划中。
敏捷或瀑布项目管理
认真对待 scrum 还是更喜欢混合的东西？ OneDesk 的软件公司项目管理允许您使用所需的方法。 在 OneDesk 中规划您的项目、任务、成本和日程安排。 看板、甘特图、敏捷点和子任务等多功能和高级功能可让您的团队高效工作并交付出色的产品。
支持您的客户
紧密集成的帮助台让您支持您的客户。 OneDesk 包括客户应用程序和电子邮件到工单的创建，允许您的客户从不同渠道获得支持。 如果您正在为客户构建软件，您可以通过面向客户的讨论轻松获取所有必要信息。 如果您是一家 SaaS 公司，OneDesk 允许您提供持续的客户支持，或者接收功能请求或错误报告。
提供强大的软件支持
OneDesk 的内置帮助台软件可让您从多个渠道获取支持票证，包括电子邮件、表单、实时聊天或集成的第三方应用程序。 然后，您可以从一个集中位置分配和响应工单。 在同一张票上同时举行私人内部对话和单独的面向客户的讨论。
电子邮件集成
直接从您的 OneDesk 帐户捕获并回复客户电子邮件。 OneDesk 将从电子邮件中创建新工单，捕获附件，并在必要时创建新的客户记录。电子邮件集成允许您跟踪客户需求，因为所有内容都直接发送到 OneDesk 平台。
问题跟踪工具
您的客户、开发人员或 QA 团队可以在 OneDesk 中将问题记录为工单。 将所有内容保存在一个位置可以让您的团队轻松跟踪、确定优先级、分配和处理问题。
软件公司的知识库
总是回答关于发布细节或已知问题的相同问题？ 将常见问题发布到知识库，让客户快速找到答案。 知识库可提高客户满意度，同时减少支持团队的工作量。
软件公司的客户门户
OneDesk 包括一个专门为您的最终用户设计的门户网站。 在您的网站上与他们互动，并允许他们报告问题、提出建议并获得答案。 Web 门户是完全可定制的——您可以更改外观、功能、行为和客户权限。 如果您正在为客户构建软件，则此 Web 门户允许您的客户轻松与您互动，成为流程的每一步的一部分。
Scrum 和敏捷项目管理
除了许多强大的项目管理功能之外，OneDesk 还可以采用敏捷方法。 一些敏捷项目管理功能包括：
- 敏捷（故事）点
- 燃尽图和速度图
- 看板
- 项目路线图
- 重复任务
- 客户反馈与沟通
以你想要的方式工作
OneDesk 是一个可定制且灵活的解决方案。 您可以根据自己的需要自定义工作视图。 工作视图可以由看板、甘特图、列表、路线图或分层视图组成，并且可以以各种方式进行过滤和分组。
软件公司的 KPI 和报告
使用各种 KPI 图表和图表做出明智的决策并监控进度。 您还可以导出数据或创建计划报告来分析您的信息。
塑造您的工作流程
使用自动化来减少重复并简化您的工作流程。 根据各种触发条件设置操作。 例如自动：
- 将任务分配给个人或团队。
- 更改任务的状态。
- 向队友发送通知。
- 使用电子邮件模板回复客户工单。
- 将工单或任务路由到项目。
- 还有更多！
讨论与团队协作
在 OneDesk 中，您可以与整个团队、软件工程师或 QA 等特定成员共享项目，或者将其保密。 每个人都只看到与他们相关的内容，而这反过来又会提高效率。 OneDesk 具有与您的团队沟通的实时消息。 对话可以附加到工单或任务中，让您在交流时保持在上下文中。
分配任务并确定优先级
通过有关任务和项目的内置讨论和电子邮件通知，让您的整个团队（包括客户）保持在循环中。 查看资源的工作量并轻松重新分配任务，以实现团队和成员之间的最佳时间管理和工作分配。 如果您正在为客户构建软件，您可以轻松地在团队中分配或重新分配任务，并跟踪项目经理设定的目标。
软件公司的集成
通过将您的其他工具连接到 OneDesk，进一步简化您的工作流程。 OneDesk 提供各种开箱即用的集成，以及 Zapier 支持和公共 API。 在 GitHub 中将问题添加为 OneDesk 任务，从您的 Slack 频道在 OneDesk 中创建工单等等。
软件公司的移动应用程序
随身携带 OneDesk。 我们的移动应用程序连接到您的 OneDesk 帐户，因此您可以：
- 访问、创建和回复帮助台工单。
- 获得新任务的通知。
- 与您的团队沟通。
- 附加或发送文件。
- 使用计时器和时间表记录工作。
- 更新任务进度。
- 创建新任务并将其提交到您的项目。
- 确定任务的优先级或分配任务。
- 更改任务的计划进度或敏捷点。
