适用于 VAR 和系统集成商的 OneDesk

OneDesk 将面向 VAR 和系统集成商的帮助台和项目管理系统整合到一个应用程序中——它通过消除对多个应用程序的需求来提高效率。 实施统一的系统意味着您的团队可以同时工作。

为什么选择 OneDesk?

一站式满足您的所有需求

利用 OneDesk 的帮助台可以方便地管理客户和联系人:来自客户主管、内部销售代表和客户经理。 OneDesk 允许您管理工单、维护知识库和常见问题解答、创建自动化并导出直观的报告。

OneDesk 的项目管理方面是管理可交付成果、共享计划和跟踪整个生命周期以启动的好方法。 您可以为财务目标设定目标,确保您的团队按计划进行,并跟踪绩效

帮助台

提供卓越的客户支持: OneDesk 的内置帮助台软件可让您从一个集中位置获取、分配和响应支持票证。 在同一张票上同时举行私人内部对话和单独的面向客户的讨论。

项目管理

在线团队协作和项目跟踪:在 OneDesk 中规划您的项目、任务、成本和日程安排。 与您的团队和客户讨论任务和问题,并使用时间表或工作计时器记录工作时间。 在 OneDesk 中,您可以一起跟踪任务和问题,以甘特图的形式查看您的任务/项目,并生成报告。

讨论与团队协作

在 OneDesk 中,您可以与整个团队、特定成员(例如解决方案架构师、业务开发经理、客户主管)共享项目,或将其保密。 每个人都只看到与他们相关的内容,而这反过来又会提高效率。 您可以查看资源的工作量并轻松重新分配任务,以实现团队和成员之间的最佳时间管理和工作分配。

100 次集成

您可以将 OneDesk 连接到数百个 Web 应用程序:

  • 在查看工单时连接CRM 软件并链接到客户资料。
  • 连接项目跟踪软件并在 OneDesk 中跟踪错误和问题。
  • 会计软件连接以获得更好的计费和发票支持。

报告

使用预先创建的模板或自定义您自己的模板,在 OneDesk 中提取数据并创建富有洞察力的报告。 自动安排和通过电子邮件发送 Excel 或 PDF 文档。

将任务分配给团队

通过有关任务和项目的内置讨论和电子邮件通知,让您的整个团队(包括客户)保持在循环中。 查看资源的工作量并轻松重新分配任务,以实现团队和成员之间的最佳时间管理和工作分配。

移动应用

随身携带 OneDesk。 我们的移动应用程序连接到您的 OneDesk 帐户,因此您可以:

  • 访问、创建和回复帮助台工单。
  • 获得新任务的通知。
  • 使用计时器和时间表记录工作。
  • 创建新任务并将其提交到您的项目。

电子邮件集成

直接从您的 OneDesk 帐户捕获并回复客户电子邮件。 OneDesk 将从电子邮件中创建新工单,捕获附件,并在必要时创建新的客户记录。

客户门户网站

OneDesk 包括一个专门为您的客户设计的门户网站。 在您的网站上与他们互动,并允许他们报告问题、提出建议并获得答案。 门户网站是完全可定制的——您可以更改外观、功能、行为和客户权限。

知识库和常见问题解答

总是回答有关交货时间、产品发布日期和品牌指南的相同问题? 通过将常见问题解答发布到知识库,让客户快速找到答案。 提高客户满意度,同时减少支持团队的工作量。

完全可定制

OneDesk 可以根据您的喜好进行定制。 通过数百个选项,您可以更改颜色和布局、创建自定义消息和智能自动化等等。

贵公司如何使用 OneDesk

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