OneDesk 的 3 月版本现已上线！
AI 代理助手（测试版）
OneDesk 推出全新的 AI 驱动座席！ Odie （OD） 将帮助您的团队尽可能高效地为您的客户服务。
了解您业务的 AI 代理
Odie 的工作原理是从您的 OneDesk 帐户（您的知识语料库）中的数据中学习，以帮助回答有关您的公司、产品或服务的问题。 目前，可供 AI 使用的数据源包括：
- 知识库文章：OneDesk 中已发布的任何知识库文章。
- 保存的答复：您在 OneDesk 中输入的任何已保存答复。
- 以前 对人工发送的客户查询的回复。
您可以控制 Odie 用于学习的资源。 随着数据的增长，Odie 会变得更加聪明。
AI 让您的工作更轻松
一旦 AI 对您的数据进行了训练，它就可以帮助您以更少的工作量为客户提供支持。 以下是 Odie 可以提供帮助的方式：
- 回复客户时，请让 AI 为您生成回复。 您可以在发送之前仔细阅读并编辑它。 您也可以将其保存为“已保存的回复”以备将来重复使用，它将自动成为您的知识语料库的一部分。
- Odie 在回复中包含对知识库文章的引用。 如果 AI 使用一篇或多篇文章来撰写回复，它可以包含相关链接，以便客户可以阅读更多内容。
- 允许机器人先回答。 如果您希望机器人在将接力棒传给人类之前尝试回答客户，您也可以这样做。
- 允许机器人在离线时应答实时聊天。 只需打开机器人即可提供 24-7 全天候支持。 如果你已经建立了一个足够大的语料库，你会对回复的质量感到惊讶。
- 当客户提交工单时，使用 AI 作为第一个联系点。 如果找到答案，这可能会为您节省一张票。 如果没有，则不需要客户进行额外的工作。
更多内容即将推出！
我们还没有完成对欧弟的工作。 未来的增强功能包括：
- 支持从您自己的网站添加网页作为培训源和参考链接。
- 能够将知识语料库中的特定页面和其他内容单独列入黑名单。
- 识别常见问题并提出回应这些问题的文章/保存的回复的能力。
定价、试用和测试计划
Odie 处于测试阶段，但现在可以出售。 您可以开始使用 AI 来改进您的工作流程并提高团队效率。
- 如果您想尝试一下，我们提供 14 天免费试用。
- 定价为 9.99 美元/用户/月。 这包括您拥有的每个用户许可证每月大约 1000 次查询。 如果您有 20 个用户，则有 20,000 个查询！
- 如果您想在我们的测试期间成为 beta 测试人员，我们很乐意免费为您提供 3 个月的 AI 插件。 作为交换，您将同意开发您的知识语料库，并提供您的反馈、错误报告和建议。 如果您对此感兴趣，请与我们联系。
全新的 API
我们从上到下重新构建了我们的 API。 此 API 是一项重大改进，并提供以下改进：
- 覆盖面更广。 许多新终结点，涵盖 OneDesk 中的所有重要实体，以及每个实体上的许多新属性。
- 跨所有端点的合理且一致的结构：
- 按 ID 获取实体
- 创建实体
- 更新实体
- 筛选实体
- 更好、更全面的文档，使开发过程变得更加容易。
- 改进了速率限制。
- 用于身份验证的 API 密钥 – 生成所需的密钥数量，但请注意，每个密钥都会消耗一个用户许可证
为了不破坏现有的集成，旧的 API 目前将保持活动状态，但应将其视为已弃用。 任何新的集成或对现有集成的改进都应使用新的 API 进行构建。
预付费支持时间（时间银行、时间块等）
您是否有时会向客户出售（或想要出售）支持时间块？ 在此版本中，我们添加了对此的支持。 现在，在 OneDesk 中，您可以：
- 将预付费支持小时数 （PPH） 添加到客户的帐户中。
- 创建项目，在其中的工单上执行的工作从这些工时中扣除。
- 持续了解客户帐户的剩余预付费小时数。 当座席处理工单、记录时间表或运行工作计时器时，他们将始终知道还剩下多少预付费小时数。
- 轻松为您的客户生成发票，以充值他们的工时库。 支付发票后，预付费小时数将自动记入贷方。
- 跟踪帐户的小时数历史记录。 每次记录工作、购买额外小时数或管理员进行更改时，都会保留一条记录。 您甚至可以向客户发送报告。
改进的卡片视图（看板）
我们彻底修改了状态板视图，添加了一些广受欢迎的增强功能：
- 在卡片中添加和删除属性，包括自定义属性。 这些设置将保存到您的视图中，以便您可以针对不同的用例使用不同的卡制作不同的电路板。
- 调整卡片列的大小以加宽或缩小卡片。 这些更改也会保存到视图中。
- 清理了样式，使设计更简单。
我们建议您查看自定义的“状态板”视图，以确保您具有要保留的列，并调整要保留在卡片上的任何属性。
升级到发票和报价
在最近的几个版本中，我们引入了发票、报价以及对时间和材料以及固定费用项目的支持。 我们将继续在这一领域进行创新，此版本添加了以下增强功能：
- 防止用户提交超过项目的“最大计费小时数”。
- 使用客户组织名称批注客户项目。
- 在项目模板上将客户和用户关注者分开。
报告改进
OneDesk 中的报告是一项非常受欢迎的功能，因此我们在此版本中对其进行了大量维护。 除了修复一些问题外，我们还添加了许多新功能：
- 新的分组选项、新的列选项等等。
- 许多新属性，包括 SLA 属性、测量属性等等。
- 将“过去的报告”替换为分页网格。
- 添加了搜索功能，用于查找报告模板和在列选择器中查找属性。
- 改进了拖放以重新排序列。
- 添加了有关报告当前计划的更多详细信息。
- 添加了克隆报告模板的功能。
- 包含更多预构建的报告。
- 添加了在一个报表中生成包含多个工作项类型（票证、任务等）的报表的功能
Google Workspace 集成
现在，您的 Google Workspace 可以与您的 OneDesk 更紧密地集成。 并非所有这些功能都是新的，但现在您可以：
- 连接到 Gmail 以直接从您的 Gmail 帐户（因此通过您自己的域）捕获和发送工单。
- 连接您的 Google 日历，以便您可以在 OneDesk 日历中查看 Google 活动，并在 Google 日历中查看 OneDesk 活动。 OneDesk 甚至会在计算您的可用性时使用您的 Google 日历事件。
- 将 Google Drive 连接到 OneDesk。 然后，您可以将 Google 云端硬盘中的文档附加到工单、任务、项目和对话中。 由于文档位于您的 Google 云端硬盘中，因此它们将始终是最新的并由 Google 备份。
推送通知的控件
现在，您可以通过推送通知来控制哪些通知发送到您的设备。 如果您安装了 OneDesk 移动应用程序，则可以选择收到通知的内容，以及是否希望通过推送收到通知。 这可以在您的个人资料>通知下进行管理。
甘特图导出
现在，您可以直接从图表本身导出甘特图。 您可以将其导出为 PDF、PNG 或 XML （MS Project）。
里程碑
里程碑是持续时间为零且工时为零的任务。 您可以在项目中使用它们来指示时间点或项目进度点。
- 通过在内部创建表单中将任务标记为里程碑来创建里程碑
- 在管理员设置的表单中添加或删除里程碑创建。 如果需要，您甚至可以启用里程碑票。
- 里程碑不能有计划的工期/工时或实际工时/工时，但具有正常任务的许多功能，如对话、被分派者等。
- 您可以将里程碑链接到其他任务，并允许它在重新安排其他任务时在时间轴上移动。
- 您可以将里程碑锚定到特定日期（使用“必须开始日期”约束），即使移动链接的任务，它也不会移动。
自定义颜色和徽标
是否要自定义 OneDesk 使其看起来与众不同？ 你讨厌我们为你选择的颜色吗？ 你想看你自己的标志而不是我们的标志吗？ 好吧，现在你可以了！ OneDesk 中的管理员（在“企业”计划中）可以为顶部栏、侧边栏及其上的文本选择不同的颜色。 他们还可以上传不同的徽标。 建议使用粉红色/绿色组合;)
按可用性自动分配
OneDesk 已经支持通过“循环”或团队进行自动分配，但现在你可以自动分配给可用性最高的团队成员。 其工作原理如下：
- 创建以“按可用性分配”作为操作的自动化。
- 在“操作”中，选择一组用户或一组可以分配的用户。
- 选择要评估其用户可用性的时间段。
- 触发自动化时，项目将分配给可用性最高的用户。
例如：创建一个自动化，将新创建的工单分配给目前可用性最高的支持团队成员。 随着工单的到来，分配的工作将根据谁的空闲时间最多（或超额预订最少）平均分配:)
已发布有关新功能的新知识 库和更新的知识库文章 。 此外，请期待未来几周有关这些功能的更多博客。