通过客户门户改善服务
为您的客户或最终用户提供按照他们自己的条件保持最新状态的方法。 客户可以登录您的 客户门户 查看他们的工单或请求。 让他们搜索、过滤、查看状态、提问、编辑详细信息等。
完全品牌化的门户
使用您自己的徽标和颜色自定义门户的外观 - 无需编码。
可配置的权限
配置客户能够在门户中查看和编辑的内容，以满足组织的需求。
适合移动设备的门户
客户即使在旅途中也可以随时了解最新情况。 客户门户可从其移动浏览器访问。
启用自助服务
通过发布回答您最常见问题的文章来提高客户满意度并减轻支持团队的负担。 客户可以自己搜索 知识库 ，代理可以链接或插入文章来支持他们的回复。
无代码文章创建
您团队中的任何人都可以通过易于理解的文本编辑器文章创建来撰写和发布文章。
分类和组织
将您的文章组织成类别和子类别，以便于查找。
启用多个知识库
毫不费力地让客户或代理了解最新情况。 自动回复收到的工单、发送提醒或通知状态更改。
捕获正确的信息
让您的客户使用可自定义的 Web 表单提交工单或请求。 工单将与您需要的所有信息一起捕获到您的 OneDesk 中，从而减少来回操作。
可定制的表单
添加自定义属性，配置文本，并将字段设为必填字段。
组织和路由
根据字段属性路由票证和请求。 自动分配、分类、回复等。
每个服务或问题的表单
为不同的服务、请求或问题创建多个表单。
您网站的实时聊天
通过启用实时聊天与客户或潜在客户 实时互动。 通过 Web 小部件将聊天（和其他客户工具）部署到您的站点。
易于部署的 Web 小部件
Web 小组件在您的网站上显示为气泡，并允许客户访问您启用的应用程序。 只需几个步骤即可部署小组件。
通过聊天创建工单
从任何实时聊天消息轻松创建工单。 对话将被保存并链接到票证。
继续对话
通过内置的电子邮件集成，无需让客户等待。 看不见的邮件会发送到您的客户收件箱。
有关客户应用的详细信息，请访问 OneDesk 博客
创建客户服务知识库
客户服务知识库是客户的信息中心。 它被认为是任何规模或行业的公司必不可少的自助服务选项。 知识库 （KB） 将包括有关您的产品或服务的常见问题解答。 它还可能包括有关如何解决问题或执行操作的详细指南。 从代理的角度来看，知识库也是一个有用的工具。 例如，代理可以查阅文章以提供准确的答案。 或者，也许更有用的是，工程师可以在回复客户时插入文章或文章链接。 这样，代理可以在提供支持时提供详细信息。 在今天的文章中，我们将更详细地介绍如何以及为什么实施客户服务知识库。 什么是客户知识库？ 知识库（也称为帮助中心）是指 面向客户的自助服务工具。 它是您的团队撰写的有用文章的中心。 文章通常按类别进行组织，以帮助查找。 客户可以浏览类别和搜索文章以找到他们需要的答案。 客户服务知识库的优势 使用客户知识库软件 ...
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