OneDesk 面向客户的应用程序 – 票务门户、知识库、实时聊天等

赋能您的客户

为您的客户和最终用户提供他们自己的工具。 部署您选择的面向客户的应用程序:实时聊天、客户门户、知识库和工单表单。

客户应用卡

通过客户门户改善服务

为您的客户或最终用户提供按照他们自己的条件保持最新状态的方法。 客户可以登录您的 客户门户 查看他们的工单或请求。 让他们搜索、过滤、查看状态、提问、编辑详细信息等。

启用自助服务

通过发布回答您最常见问题的文章来提高客户满意度并减轻支持团队的负担。 客户可以自己搜索 知识库 ,代理可以链接或插入文章来支持他们的回复。

捕获正确的信息

让您的客户使用可自定义的 Web 表单提交工单或请求。 工单将与您需要的所有信息一起捕获到您的 OneDesk 中,从而减少来回操作。

您网站的实时聊天

通过启用实时聊天与客户或潜在客户 实时互动。 通过 Web 小部件将聊天(和其他客户工具)部署到您的站点。

有关客户应用的详细信息,请访问 OneDesk 博客

创建客户服务知识库

客户服务知识库是客户的信息中心。 它被认为是任何规模或行业的公司必不可少的自助服务选项。 知识库 (KB) 将包括有关您的产品或服务的常见问题解答。 它还可能包括有关如何解决问题或执行操作的详细指南。 从代理的角度来看,知识库也是一个有用的工具。 例如,代理可以查阅文章以提供准确的答案。 或者,也许更有用的是,工程师可以在回复客户时插入文章或文章链接。 这样,代理可以在提供支持时提供详细信息。 在今天的文章中,我们将更详细地介绍如何以及为什么实施客户服务知识库。 什么是客户知识库? 知识库(也称为帮助中心)是指 面向客户的自助服务工具。 它是您的团队撰写的有用文章的中心。 文章通常按类别进行组织,以帮助查找。 客户可以浏览类别和搜索文章以找到他们需要的答案。 客户服务知识库的优势 使用客户知识库软件 ...
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