客户支持管理软件
所有关于客户支持管理软件
卓越的客户体验是建立在企业可以如何协助客户和潜在客户并与之沟通的基础上的。 客户支持管理软件提供了促进客户服务流程的工具。 该软件使代理能够更轻松地跟踪、组织和响应问题。 借助自动化等工具，座席将更少的时间花在重复性任务上，而将更多的时间用于吸引客户。 此外，该软件还经常为客户提供工具。 所谓的面向客户的应用程序可以包括实时聊天消息、知识库、客户门户和工单表格。 客户应用程序允许客户按照自己的条件联系并保持更新。
继续阅读以了解客户服务软件如何帮助企业将事情提升到一个新的水平。
客户支持软件的好处
赋能客户
为您的客户提供帮助他们自己、与您沟通并随时了解请求的工具。
精简组织
使用自定义仪表板查看您想要的数据。 利用看板、列表、树、日历、过滤器和分组。
集中通信
无论客户如何联系您（电子邮件、实时聊天、请求表格），消息都集中在一个位置。
消除重复
自动化使您可以减少或消除重复性任务。 自动分类、分配、回复等。
提高满意度
借助客户支持管理软件，您不会错过任何请求，并且可以更快地达成解决方案。
使用 OneDesk 的客户支持管理软件改进服务
OneDesk 是一个客户支持系统，它将帮助台和项目管理结合到一个强大的一体化解决方案中。
>在此处查看 OneDesk 功能的完整列表
通过支持电子邮件管理放弃了共享收件箱
OneDesk 消除了组织或管理电子邮件收件箱的需要。 将您的支持收件箱或多个收件箱自动转发到 OneDesk。 然后 OneDesk 将自动将客户请求转换为工单。 OneDesk 的客户支持管理软件将所有收到的电子邮件集中到一个平台中。 并捕获所有必需的信息。 与客户或内部团队的所有与工单相关的对话都附在工单上。 您可以选择通过在两个选项卡之间切换来创建与客户或内部团队的对话：客户回复和内部消息。
您还可以将重要文件附加到票证或对话中。 OneDesk 的消息系统将使您能够将文件直接附加到客户的电子邮件中。
为支持代理制作的客户服务软件
可定制的工单仪表板
用于客户支持管理软件的 OneDesk 为您的团队提供多种方式来简化他们的职责。 一方面，OneDesk 提供可定制的工单仪表板视图。
这些视图允许代理以多种方式过滤和分组工单。 几个例子：
- 按优先级分组门票。
- 按日期分组门票
- 按分配的团队或团队成员过滤工单。
- 在看板上重新分配票证。
- 查看等待代理响应的所有工单
- 和更多！
您可以保存自定义的工作视图并在它们之间无缝切换。
客户支持团队工具
使用 OneDesk 的客户支持管理软件工具简化代理工作流程并优化性能。
座席可以使用保存的回复轻松回答常见问题。 保存的回复或预设回复可减少响应时间以及在应用程序之间切换的需要。
此外，OneDesk 提供移动友好版本以及移动应用程序。 您的团队可以从任何地方轻松掌握任务。
客户支持和满意度软件
通过服务水平协议确保快速解决问题
服务水平协议或 SLA 允许您将响应时间策略应用于传入的工单。 在违反 SLA 之前或之后接收通知。 用于客户支持管理的 OneDesk 允许您轻松自定义 SLA 以满足您的需求。 例如，您可能希望一星优先票的第一次响应时间在两小时内，而五星优先票的第一响应时间在一小时内。 SLA 会按时处理某些客户请求。
客户支持门户软件
OneDesk 的门户应用程序促进了客户支持管理和客户协作。
客户门户为您的客户提供工具，让他们能够查看已发布的工单、搜索工单、查看其状态、关注它们，当然，还可以提交新工单。 使用内置的支持请求表单可以轻松地在门户中提交工单。
请求表单，也称为Web 表单，是可配置的工单创建表单。 这些表格可确保客户在提交工单时包含所有必要的详细信息。
为客户提供自助服务
知识库是面向客户的自助式常见问题解答工具。 撰写有关产品、程序、服务等的文章。 客户甚至您的团队成员都可以浏览和搜索知识库以找到答案。 最终，知识库可以减少您收到的常见问题的数量。
获得洞察力以改善您的服务
OneDesk 提供了种类繁多的实时KPI 图表和图形。 通过分析工单积压、总量、解决时间、团队工作量等，做出数据驱动的决策。
此外，使用 OneDesk，您可以轻松导出所需的数据，从而执行自己的数据分析。 例如，导出过去 24 小时内所有已解决工单的详细信息。 或者，按计划将这些数据与计划报告一起导出给您自己、经理或客户。
自动化客户支持管理软件
强大的帮助台自动化工具
OneDesk 提供灵活且易于创建的帮助台自动化工具。 根据指定条件发送自动电子邮件回复。 电子邮件响应可以包括动态属性以自动嵌入客户姓名或票号等相关信息。
此外，可以消除许多重复性任务，例如工单分类或状态更新。 以下是更多自动化示例：
- 自动分配给代理或团队
- 根据客户组织将项目组织成项目
- 创建工单时发送回复
- 完成后归档票证
- 解决故障单后发送客户调查
有关客户支持软件的常见问题
什么是客户支持管理软件？
客户支持管理软件可帮助公司与客户建立联系，并跟踪和管理他们的请求。 该软件从多个渠道（例如电子邮件、工单表格或实时聊天）接收客户请求，并将它们作为工单集中到一个位置。 工单包含代理解决问题或跟进客户所需的所有详细信息。
票证的功能还使您可以轻松：
- 跟踪谁在处理请求
- 与您的团队或客户沟通
- 一目了然地了解请求的状态或进度
- 跟踪解决请求所花费的时间
哪些公司使用客户支持软件？
客户支持软件可以并且被各种各样的企业使用。 与客户或客户打交道的任何行业的公司，甚至是其组织内部的公司，都可以使用支持软件来管理请求。 例如，OneDesk 已被 IT 支持、批发分销商和学校董事会等行业使用。
即使是小型团队也可以通过利用自动化等功能来减少日常任务，从而专注于提供支持，从而从支持软件中受益。
客户支持软件如何使我的业务受益？
客户支持软件提供了许多工具和功能来：
- 提高效率
- 实现更快的问题解决
- 减少体力劳动
- 削减开支
- 提供更好的客户满意度
