帮助台 - 基础和导航
帮助台指南内容：
在 OneDesk 中有用户和客户。用户（服务人员）是您团队的成员，通常是分配给工单的成员。客户（或最终用户）可以是公司的外部或内部，但您是为其执行服务或回答查询的人员。
客户可以通过以下方式进行互动：
- 电子邮件 – 客户可以通过电子邮件提交工单、接收通知和回复更新。（我们将在本指南的后面部分了解更多信息。
- 面向客户的应用程序 – 客户可以使用面向客户的应用程序进行交互。这些应用程序包括：主页、实时聊天、门户、Web 表单和知识库。可以部署其中任何或全部。这些应用程序可以通过链接或嵌入到您网站的 Web 小部件从移动设备、笔记本电脑或桌面浏览器访问。（我们稍后将了解有关这些的更多信息。
- 通过集成的其他工具 – OneDesk 与许多 3rd 方应用程序集成。其中一些集成允许客户进行交互或提交请求。
用户可以访问 Web 或移动应用程序。本指南将主要关注如何使用 Web 应用程序执行工作和配置您的账户。
提示：用户可以分组到团队中。客户被分组到 Organizations 中。默认情况下，客户根据其电子邮件域分组到 Organizations （组织） 中。
了解更多：
Web 应用程序和导航
顶栏
- 添加按钮 – 访问您的内部表单以创建工单，以及项目、用户等其他内容。
- 工具 – 访问有用的工具，如宏、导入等。
- 全局搜索 – 允许您搜索帐户中的几乎任何内容。
- 开始使用 – 访问 Quick Setup Wizard 以及教程和文章，包括本指南！
- 管理产品 – 查看您的 OneDesk 产品或添加新产品！
- 个人资料菜单 – 访问您的个人资料以及指向您的通知设置、分配的工单、时间表等的快速链接。
应用程序侧边栏
- 控制面板 – 访问您的用户控制面板，其中包括用于消息、工单和记录时间的各种集中式小部件和指标。大多数代理几乎可以完全通过此应用程序工作。
- Tickets 应用程序 – 访问您的 Tickets 应用程序，其中包括用于处理和分析票证的强大视图。
- Projects 应用程序 – 访问您的 Projects 应用程序，这对于了解您的工单以及组织项目和投资组合非常有用。
- 语音 – 访问您的 Voice 应用程序以接听和管理呼叫。
- Messenger – 访问您的 Messenger 以回复和管理消息。来自电子邮件、实时聊天和门户的消息都集中在这里。
- 更多应用程序 – 展开侧边栏以显示其他应用程序：时间表、知识中心、客户、用户、分析、管理。
“视图”面板
视图是您查看工单的不同选项。筛选器确定您看到的工单。
- 项目范围 – 确定您看到的项目工单。与筛选器不同，scope 在视图的 “顶部” 工作。该范围还允许访问已存档或未共享的项目。
- 创建和管理视图 – （悬停时显示）点击’加号’图标以创建新的自定义视图。单击“齿轮”图标以管理系统和自定义视图，包括删除或重新排序。
- 系统视图 – 这些是您的“基本”视图和布局。当您清除过滤器时，您将返回到这些视图之一。
- 自定义视图 – 这些是您保存的自定义视图。自定义视图采用系统视图并应用过滤器、分组、列和/或搜索。
您在 OneDesk 中看到的内容
您可以在完成“入门向导”时邀请您的团队（用户）。客户首次提交工单时将自动添加。但是，您也可以从顶部栏中的“添加”按钮添加用户或客户。OneDesk 提供了多种方法来确保用户只看到与他们最相关的数据。因此，由于各种原因，不同的用户可能会或可能无法看到或访问某些内容：
共享
必须与您共享项目，才能显示在您的工作区（网格、仪表板等）中。如果项目未共享，您将看不到该项目或其中的任何内容。帐户管理员可以轻松地从项目范围加入项目。非管理员可以请求加入并被授予访问权限。与您共享内容后，工程及其内容将显示在您的工作区中。
用户角色
用户可以是 admin 或 non admin。非管理员无权访问管理员设置，也可以具有不同的应用程序权限。应用程序权限会影响您是否可以看到应用程序或在应用程序中执行某些作。
视图和筛选器
OneDesk 有多个视图和数十个过滤器，它们会影响您看到的内容。