构建和准备您的工作区
帮助台指南内容：
现在，您已经了解了导航的基础知识，让我们开始组织您的帐户。
OneDesk 的工作项目
您可以在 OneDesk 中管理各种工作项。以下是主要的：
- 票证 – 表示客户或最终用户的请求。
- 项目 – 项目也可以用不同的名称来引用，例如容器。项目对相关工单进行分组和组织。
- 引入项目 – 引入项目是一个特殊项目，以黄色收件箱图标表示。每个客户组织可以有一个活动引入项目。来自组织的票证将自动路由到此项目。新域首次向您发送工单时，将创建一个引入项目，并将后续工单路由到该项目。
- 文件夹 – 对项目中的相关工单进行分组。用于进一步组织项目内的工单。
- Portfolio – 包含项目的顶层分组。使用 portfolio 将相关项目分组在一起。
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如何构建您的 OneDesk
一种常见的配置是创建组合来表示不同的团队、客户组织或部门。 下图是两个示例。左侧将项目（和引入项目）分组到代表团队和部门的投资组合中。右侧将项目分组到代表客户的投资组合中。您始终可以移动项目或创建新的投资组合，因此不必担心它是否完美。
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