教育服务台 – 为什么需要一个以及要寻找什么

教育服务台的作用是什么?

当想到服务台时,直接关联通常倾向于处理客户查询的 IT 团队或企业。 然而,帮助台的效用超出了这些领域,事实证明,对于任何处理请求或查询的组织都很有价值。 无论请求来自何处,教育服务台都可以帮助简化请求。

在教育机构中,服务台具有双重目的:

内部教育服务台:

内部服务台管理机构内的请求。 此角色主要由学校的 IT 部门运营。 这些团队为教师和员工提供关键服务,包括问题解决、资源设置、资产管理,并全面保持技术工作顺利进行。

外部教育服务台:

相反,外部服务台处理来自学生、家长和潜在学生的大量问题。 这包括与招生、学费和各种问题相关的查询。 在这两种情况下,帮助台用户除了处理操作和管理任务外,还要处理大量的问题。

服务台能为教育机构做些什么?

实施专门的教育帮助台系统不仅仅是解决查询。 它使教育团队能够:

跟踪每个正在进行的工单:

强大的服务台系统确保教育机构可以轻松监控每张正在进行的工单,防止问题从裂缝中溜走。 实时可见性有助于及时解决问题和维护响应式支持系统。 工单分配和自定义仪表板等功能有助于全面了解工单。

高效组织工作:

帮助台系统简化了工作流程,使教育团队能够无缝地组织任务。 从日常运营职责到大型项目,有效管理工作的能力可以全面提高生产力。

提供背景和透明度:

了解每个查询的上下文至关重要。 服务台配备了全面的问题历史记录和明确的任务问责制,可提高透明度。

节省时间并有效协作:

时间是教育的宝贵资源。 实施良好的帮助台系统可以自动执行重复性任务,为教育团队腾出时间专注于真正重要的事情——营造协作和丰富的学习环境。

在教育服务台寻找什么?

在为教育机构选择服务台解决方案时,必须考虑符合教育环境独特需求的功能。 寻找提供以下服务的服务台:

定制和灵活性:

每个教育机构都是独一无二的,一刀切的解决方案是不够的。 可自定义且灵活的支持人员(如 OneDesk)可根据机构的特定要求进行调整,从而确保提供量身定制且有效的用户体验。 例如,OneDesk 允许您将 自定义字段 添加到工单中。 这些字段允许您对所需的确切信息进行分类和捕获。

综合项目管理:

教育不仅涉及解决眼前的问题,还涉及管理长期项目。 具有 集成项目管理 功能的服务台(如 OneDesk)为希望简化日常任务和总体项目的教育机构提供了整体解决方案。

自助服务功能:

数字赋能是前进的方向。 具有 自助服务功能的帮助台(如 OneDesk)使最终用户能够独立找到答案,从而减轻支持团队的负担并促进自力更生的文化。 OneDesk 提供了一个可搜索的知识库应用程序,您的团队可以在其中发布常见问题解答、操作方法和其他文章,从而减少工单量。

自动化提高效率:

自动化是提高效率的关键。 配备自动化工具(如 OneDesk)的帮助台可确保无缝处理日常任务,使教育机构能够更有效地分配资源并领先于挑战。 OneDesk 灵活的自动化功能允许您配置工作流程或减少重复次数。 您可以自动分配传入工单、更新最终用户、更新进度等。

服务台,尤其是像 OneDesk 这样结合了自定义、集成项目管理、自助服务和自动化的帮助台,可以提升您的服务。 OneDesk 供学院、大学、学校董事会和 k-12 学校使用。 了解 OneDesk 如何无附加条件地适应您的教育机构,免费 试用 OneDesk 14 天

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