帮助台票务软件
为什么要使用帮助台票务软件？
许多公司依靠电子邮件提供支持。 但是，传统的电子邮件收件箱缺乏用于轻松组织请求并确定其优先级以及以其他方式简化您的工作流程的工具。
票务软件是一种可以帮助您的团队整合各种客户支持需求的应用程序。 它可以通过允许代理有效地跟踪和管理客户查询、解决问题、更新客户和自动执行重复性任务来简化支持。
例如，票务软件将来自多个渠道的客户查询集中到一个应用程序中。 它还允许您将请求分配和分类到代理，甚至是自动的。 票务系统可以通过多种方式减少业务中的冗余。
票务软件的一些好处
自动化您的工作流程
通过灵活的工作流程自动化减少重复性任务。 从分配工单、设置优先级到发送电子邮件——等等。
赋能您的客户
允许客户通过面向客户的应用程序随时了解最新信息并按照自己的条件联系。
更好的沟通
通过消息传递和协作功能消除冗余并在您的团队中实现更好的沟通。
提高性能
通过内置分析和报告深入了解团队绩效。
为您的企业选择票务软件
选择帮助台票务软件时，请牢记以下评估方面：
- 为您的客户提供工具和支持渠道。 为您的客户提供不同的途径来获得支持。 一些客户更喜欢通过实时聊天、电子邮件或帮助台门户提出问题。 票务软件应该通过为客户提供多种支持选项来让客户满意。
- 赋予您的客户权力。 许多客户更喜欢为自己服务。 票务系统应该包括一个知识库工具，旨在为您的客户提供支持。 知识库提供了一种易于访问且组织高效的工具，让客户了解您的业务服务。
- 集中来自多个渠道的客户请求。 无论客户如何联系您的团队，所有对话和票证都应集中在帮助台软件中。 通过这种方式，票务系统可以确保请求不会被忽视或得不到答复。
- 允许团队和客户沟通与协作– 您选择的软件应包括内置的沟通工具。 管理多个工具会浪费时间并可能导致沟通不畅。 借助帮助台软件，您的团队可以在工单上进行协作，并使用实时和上下文信息解决问题。
- 符合您的需求和工作流程– 您的票务系统应该允许您使用适合您业务需求的工作流程。
OneDesk 的全功能帮助台票务软件
OneDesk 让您的客户可以使用电子邮件、实时聊天和自定义工单表格轻松传达他们的查询或请求。在此处查看 OneDesk 帮助台功能的完整列表。
电子邮件到票务软件
客户可以随时提供与其查询或请求相关的附加信息，并监控他们的进度。 他们可以通过聊天、电子邮件或任何其他渠道做到这一点； OneDesk 强大的对话功能将捕获所有内容，将其纳入讨论，并通知您的团队。
在 OneDesk、电子邮件、移动应用程序或聊天中就地响应。 一切都在 OneDesk 中同步和捕获。
客户服务门户
在您的网站上轻松嵌入面向客户的应用程序，以提升您的客户体验。 客户应用程序包括门户、知识库、Web 表单和实时聊天。 这些应用程序通过提供对多个支持渠道的访问来为客户提供支持。 无论客户选择哪个渠道，您的团队都可以通过 OneDesk 票务软件进行沟通。
客户服务台门户允许您为客户提供更好的体验。 客户可以访问门户以保持更新并接收他们需要的信息。 您的客户可以使用工单网络表单提交工单。 网络表单可确保您的代理收集解决问题所需的所有信息。
客户自助服务知识库
知识库系统可以帮助您的代理和客户。 对于客户而言，知识库工具通过提供易于查找、可搜索的问题答案来增强他们的能力。 因此，您的支持团队将收到较少的常见问题请求。 这也意味着代理可以轻松链接有用的资源来支持客户。
票务仪表板
在 OneDesk 的帮助台票务软件中，您可以按状态来源、日期、优先级和几乎任何您能想到的属性对票证进行排序、过滤和分组。 这些功能强大的工具使您的团队能够轻松快速地查找、组织和解决故障单。
OneDesk 在帮助台工单软件中是独一无二的，因为它允许您创建工单并将它们链接到项目任务或其他项目。
OneDesk 的帮助台票务软件的优势
通过帮助台报告增强客户服务
除了客户工具，OneDesk 的票务软件还提供分析应用程序。 借助帮助台分析，您可以查看实时 KPI 仪表板并生成可自定义的报告。
通过量化团队绩效并更好地告知您在哪里投入时间和资源，跟踪、衡量和整体改善您的客户体验。
通过帮助台自动化简化票务工作流程
通过设置工作流程将工单项目定向到整个组织中的相应团队成员，自动化您的业务流程。 这些规则可以基于几乎任何标准，例如优先级、客户电子邮件域、自定义属性、关键字等。
此外，在您的票务软件中设置自动回复，以便客户知道他们的电子邮件已收到，并随时了解未来的状态更新。
自动 SLA是内置的，易于使用和自定义。
捕获所有帮助台票，无论它们来自哪里
- 几分钟后，设置电子邮件自动转发并开始从您的客户和最终用户那里获取票证，所有这些都集中到您的 OneDesk 票务软件中。
- 提供您的客户可以填写的票证表格，以提交干净、定义明确的票证。 这些表格是可配置的，以确保您收集所需的所有信息，从而简化工单分类过程。
- 可选择为您的客户提供实时聊天，以便他们可以立即回复他们的询问。
关于票务软件的常见问题
什么是帮助台票务软件？
票务软件用于集中、组织和全面管理请求。 所有传入的请求都汇集到系统中并转换为票证。 在票务系统中，可以为代理分配票证、确定票证的优先级、响应客户以及解决票证。 一个好的票务软件应该提供其他工具来促进良好的客户服务，例如客户门户和实时聊天功能。 这些面向客户的应用程序旨在让客户轻松获得支持和更新工单状态的方法。
哪些公司可以使用票务软件？
票务软件可以使各种行业和公司规模受益。 如果您与内部或外部客户打交道，票务软件可以提高对请求或查询的响应和解决时间。 因为一切都是集中的，您可以轻松地确定优先级、组织和分配工单。 一个好的票务系统还可以实现强大的自动化，以减少重复性任务。 由于 OneDesk 是一个非常可定制的系统，它已在包括 IT 服务、营销机构和非营利组织在内的各种行业中实施。
票务软件如何帮助我的业务？
使用票务软件，支持代理不再需要在多个应用程序之间切换。 相反，请求被集中到系统中，允许代理改进他们的响应和解决时间。 请求也可以轻松跟踪、优先排序和组织，因此不会丢失或忘记任何内容。
从 OneDesk 博客阅读更多关于帮助台票务的信息：
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