OneDesk 允许您监控和运行有关帮助台代理的报告，以确保他们有效地完成工作，同时还提供卓越的客户支持。 以下是此功能的好处：
查看座席当前和过去的活动
OneDesk 可让您实时查看座席正在处理的内容。 通过 自定义视图 以及计时器监控小部件查看谁当前正在处理哪个工单。 您还可以跟踪座席过去的所有活动，以查看他们在一段时间内一直在做什么。
生成代理绩效报告
OneDesk 提供了多种方法来 查看有关代理绩效的报告。 您可以查看每个代理已完成的总工作量及其记录小时数的分布。 您可以直观地查看每个代理相互比较记录的工作时间。 您可以比较每个代理已完成、正在进行和未启动的工单数量。 还有一个满意度分数，表示每个座席所服务的客户的总体满意度。
