OneDesk Messenger Application

OneDesk Messenger Application

实时沟通、协作和保持最新状态。 

随时随地使用OneDesk信使进行帮助台和项目管理,随时随地主持客户和团队对话。 

OneDesk 的内部信使系统允许您将通信编织到您的工作流程中。 无论您身在OneDesk应用程序中的哪个位置,我们的消息传递系统都可以让您轻松与团队成员,经理和客户联系。 直接在信使应用程序中托管您的对话。 通过与任务、票证和其他工作项一起通信来保持上下文。 通过轻松访问您的团队和客户,您可以最大限度地减少沟通不畅并提供更好的服务。

通过电子邮件或实时聊天连接

客户可以通过自己的电子邮件收件箱、客户门户或面向客户的 实时聊天进行通信。 无论客户如何联系,沟通都集中在 OneDesk 中。 技术支持代理接收通知,并可以从浏览器应用程序或 移动应用程序在 OneDesk Messenger 中做出响应。

帮助台客户小部件

轻松找到您需要的对话

OneDesk 信使应用程序可以轻松找到您需要的对话。 在信使中,对话被分组,以便于浏览并帮助您找到所需的消息或信息。 它还有一个用于关闭或存档对话的部分。 您的对话分为几个不同的标签页:

来自客户

  • 公开对话
  • 未回答的项目
  • 封闭式对话

我的对话

  • 客户回复
  • 内部收件箱
  • 内部发送
  • 全部关闭

OneDesk的Messenger还包括内置的搜索功能。 使用此功能,您可以搜索当前和过去的对话以查找所需的信息。 

与您的团队和客户保持联系

通过与团队、个人或客户进行对话,让您的团队和客户保持在同一页面上。 您可以进行内部和外部对话并快速添加其他人。 添加团队成员时,他们会在其 OneDesk 中收到 ping 声音 通知 ,让他们知道自己是活动聊天的一部分。

将您的对话与您的工作联系起来

通过将聊天直接链接到项目,确保您的对话与他们引用的作品相关联。 从 OneDesk 信使应用程序中,可以将通信链接到现有工作项,或者只是从对话创建新的工作项。

在相关位置进行对话

您的对话应该在您需要的地方,以便您可以轻松访问最相关的消息。 这就是为什么在 OneDesk 中,您的对话可以直接附加到与其最相关的工作项。

您的团队可以通过信使应用程序或 工单或任务详细信息面板进行通信,因此对话与工作详细信息相关联。 您不仅可以在项目旁边进行面向客户的通信,还可以与团队成员进行内部对话,所有这些都在一个集中位置进行。

轻松讨论和共享您需要的信息

通过使用 OneDesk 中的集成短代码,将您的客户引导至与其查询最相关的信息。 短代码(如 #)允许您直接引用和链接到 OneDesk 中客户可能询问的相关项目。 这使您可以快速有效地响应客户的请求,而无需在数据库中搜索客户所引用的项目。

永远不要失去与客户或团队成员的联系

确保您始终能够联系到您的客户和团队成员,并且您的对话永远不会中断。 OneDesk 可让您维护和记录通信。 在对话期间,如果发送了消息,而客户或团队成员在一分钟内没有看到它,则会将其作为电子邮件发送给他们,以确保他们始终收到您的通信。 OneDesk 还允许您直接从信使应用程序创建客户记录,以便您可以专注于转换潜在客户。

跟踪您的通信

OneDesk 的信使应用程序可让您知道谁看到了您的消息,是用户还是客户,以及谁收到了电子邮件。 简单的图标表示此信息,以便您可以轻松了解邮件发生了什么。 图标可以告诉您:

  • 哪些用户看过您的消息
  • 哪些客户看过您的消息
  • 哪些客户或用户因在一分钟内未看到邮件而收到电子邮件
  • 如果由于每个人都看到了邮件而未发送电子邮件

学习资源

OneDesk 包括实时聊天,可实时支持您的客户。 实时聊天消息直接发送到您的内部信使应用程序。

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与您的团队实时协作,并确保你们都在同一页面上工作。

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客户可以通过电子邮件或面向客户的应用程序进行联系。 无论他们选择什么,通信都集中在OneDesk中。

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