服务台票务系统
一个强大的帮助台和项目管理框架，旨在按照您的方式工作。
使用 OneDesk 的帮助台票务解决方案捕获、自动化和解决问题。
为您的客户支持建立订单
票种
您收到许多客户请求，那么为什么要将它们全部归为一类并让您的代理处理他们不适合的工单呢？ OneDesk 允许您自定义工单类型，以便更好地组织请求并更轻松地将正确的代理分配给他们最适合处理的工单。
工单状态
您的门票可以是不同的和独特的，它们的状态也可以是一样的。 OneDesk 使您能够自定义每种工单类型的工单状态。 这有助于您在更精细的级别上跟踪每种工单类型的完成进度。
独特的创作电子邮件
独特的工作流程
OneDesk 可让您专门为每种工单类型创建独特的工作流程自动化。 这使您可以自动执行以下操作：
- 将工单类型分配给代理或团队
- 将特定票路由到指定项目
- 发送自动回复常见问题
- 和更多！
提供更好的客户服务
在线聊天
OneDesk 的帮助台票务系统与每个计划都包含的可定制和品牌化的实时聊天相集成。 这种实时聊天使您可以与客户实时交谈，让您的客户知道他们可以与可以提供帮助的人直接联系。 进行实时聊天使您的座席能够更好地为您的客户服务，并能够在他们与客户的对话中立即创建工单。
网络表格
可以为每种独特的工单类型创建可定制的网络表单。 这些自助票证创建表单可让您的客户填写您需要的详细信息，并将请求发送给相应的代理。 这为您的代理腾出时间，他们可以立即收到他们需要的所有信息以开始处理工单。 自动化可以将这些传入的工单组织到适当的项目或盒子中，因此您的代理不必手动组织它们。
客户门户
专用的客户门户允许您的客户跟踪其请求的状态。 内置工具允许客户搜索或过滤工单、查看工单状态、关注工单，当然还可以提交新请求。 为您的客户提供更多自由和控制可以带来更好的客户服务，并减少您的服务台收到的有关工单状态更新、常见问题和操作方法的请求。
知识库
OneDesk 允许您创建一个专用的知识库或多个知识库。 启用知识库以回答客户最常见的问题或详细的操作指南。 此自助服务应用程序可让您的客户搜索分类的文章集合，并轻松找到他们需要的信息，而无需联系您的支持团队。 这减少了您的团队花在回答问题和操作方法请求上的时间。
服务多个行业或公司？ 只需为每个人创建单独的知识库，这样就没有人看到与他们无关的信息。 此外，为内部团队流程创建知识库。
优化和自动化的票务工作流程
自动捕获客户请求
OneDesk 让您可以通过我们互连的多渠道工单流程管理所有传入的客户工单。 工单会通过电子邮件和可自定义的网络表单自动汇入您的 OneDesk。 这使您可以捕获请求并确保没有错过任何通信。 OneDesk 自动化：
从独特的创建电子邮件中捕获请求。
通过集成创建工单，这可以触发 OneDesk 中的自动化。
集成 (API)触发器可以创建在 OneDesk 中创建票证的操作。
通过工作自动化提高生产力
OneDesk 可让您通过自动发送响应和电子邮件、创建和分配工单等来优化您的工作流程。 借助强大的工作流程自动化，您的帮助台可以顺利运行，并且您的座席花费更少的时间来执行重复性任务。 使用 OneDesk 的自动化工具，您可以：
减少手动和重复性任务，例如关闭非活动工单。
自动将工单分配给单个代理、团队或循环，以确保工作负载均匀分布。
自动路由以将工单发送到特定项目、分配团队并维护更好的帮助台组织。
自动更新工单状态以更好地跟踪工单的进度。
罐头回复和电子邮件模板可自动回复常见问题和请求。
可自定义的批量操作，可以保存并用于对多个工单执行操作。
让您的工作保持联系
您的票务详细信息面板充满了各种功能，让您可以从一个窗口屏幕管理它们：
子任务：让您更详细地跟踪工作
状态：让您了解工单的状态
进度条：允许您监控完成的进度
计时器：使您的代理能够在完成工作时记录工作
时间表：让您的代理跟踪已完成的工作并输入有关已完成工作的详细信息
内部对话：让您和您的团队就票务工作保持联系
面向客户的对话：允许您直接回复客户并跟踪对话历史记录
和更多！
通过服务水平协议 (SLA) 提供卓越的客户支持
服务水平协议有助于让您的代理和客户了解情况。 SLA 定义传入工单的响应或解决时间。 在 OneDesk 中，SLA 可根据您的业务需求进行配置。 使用集成的 SLA 工具确保您的代理按时完成任务，这些工具包括：
- 服务水平协议管理
- SLA 违规通知