强大的电子邮件票务
直接连接 MS 365 或 Google Workspace 帐户，或从任何电子邮件提供商自动转发，以开始通过电子邮件捕获工单。 甚至可以从多个收件箱中捕获工单。 在一个位置无缝地组织、跟踪、管理和解决工单。
直接电子邮件集成
OneDesk 与 MS 365 或 Google 电子邮件帐户集成最直接、最简单。 您从 OneDesk 发送的所有回复都会通过您自己的支持电子邮件发送给您的客户。
多通道
为不同的问题或部门连接多个支持收件箱（和其他渠道）。 OneDesk 允许您根据电子邮件票证的来源来自动路由电子邮件票证。 有不同的工作流程？ 创建不同的工单类型。 类型可以通过名称或图标进行区分，并且可以具有唯一的状态、工作流和自动化规则。
捕捉每一个细节
电子邮件中的所有详细信息都记录在工单上，包括主题行、正文和附件。 客户可以从自己的收件箱接收和发送回复。 回复记录在同一票证上。
高效的电子邮件工单
将您的电子邮件票证集中在 OneDesk 中 – 不再丢失上下文或错过更新。 使用强大的组织工具和工作视图来掌握工单，并清楚地了解任务和进度。
协作解决
在上下文中与您的团队或客户沟通。 在回复客户之前查看工单详细信息或历史记录。 标记并通知团队成员加入对话。 创建私人内部对话以讨论工单解决方案。
高度可配置
自定义您的电子邮件票务系统以满足您的需求。 创建独特的雕像、自定义字段、多种票证类型等等。
多个工作视图
按照您想要的方式处理从列表到看板、工作负载视图和灵活的筛选器、分组等所有内容。 此外，还可以保存和共享您的自定义视图。
自动化一切
在 OneDesk 中创建工单时，可以应用自动化来满足您的特定工作流程需求。 自动化 是减少工作的灵活而强大的工具。 自然而然：
- 分配
- 路线
- 答
- 更新
- 和更多！
解决常见问题
节省时间，同时通过保存的回复提供准确和完整的信息。 只需单击一下，您就可以将回复插入到消息中。此外，启用 知识库 ，让客户根据自己的条件找到答案。
强大的宏
创建并保存宏，只需单击一下即可执行批量操作，例如分配或回复。
衡量绩效
安排定期向您的收件箱报告工单数据。 从图表仪表板监控关键性能指标。
一切提供强大的支持
电子邮件票务只是一个开始。
服务水平协议
使用 SLA 有效地管理您的 tems 工单响应和解决时间。
通知
随时了解工单上的推送和电子邮件通知。
工作流程
使用简单灵活的规则自动执行操作并定义您的工作流程。
集成
连接 MS 365、Gmail、Wordpress、QuickBooks 等以获得更好的体验。
移动
回复客户、更新票证，并通过 OneDesk 移动应用保持最新状态。
调查
通过满意度调查获得价值反馈并密切关注座席绩效。
时间跟踪
使用易于使用的时间表和计时器记录时间并监控性能。
在线聊天
通过为您的网站内置实时聊天为客户提供实时支持。
OneDesk 博客中有关通过电子邮件发送票证的更多信息
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