电子邮件管理

电子邮件管理

使用 OneDesk 的电子邮件管理功能控制您的电子邮件和票证。

用于创建工单的电子邮件

直接与 Office 365 或 Google 连接,或设置从任何支持收件箱到 OneDesk 的自动转发。 然后 OneDesk 将根据收到的电子邮件自动创建工单。电子邮件中的所有重要信息都包含在工单中:主题、正文、发件人信息和附件。 直接在 OneDesk 中回复任何电子邮件。

电子邮件到票

共享收件箱管理

不再需要处理多个收件箱。 您可以设置自动转发或从 多个收件箱 直接集成,以在 OneDesk 中创建工单。 您的任何队友都可以直接从 OneDesk 回复电子邮件。 此外,自动路由并将工单分配给适当的代理、团队、项目等。

电子邮件模板和自动回复

OneDesk 允许您创建电子邮件模板。 模板可以包含动态属性以填充诸如票号、姓名等信息。 使用您确定的自动化触发器发送这些电子邮件,以处理常见查询或确认请求。

排序和组织电子邮件

您可以创建、保存和共享您自己的自定义工作视图。使用自定义视图,您几乎可以以任何您需要的方式组织工单。 按日期、项目、状态、优先级、客户组织等过滤或分组。 使用看板、日历、列表、树视图或甘特图来计划和管理您的项目。

电子邮件外观管理

OneDesk 可让您轻松自定义电子邮件的外观、发送时间以及发送给谁。 电子邮件可自定义功能允许您自定义环绕电子邮件文本的颜色。 自定义所有电子邮件的页眉和页脚,包括插入徽标、文本、代码、引号、链接等。

电子邮件集成

OneDesk 直接与 Office 365、Google Workspace 或 Gmail 帐户集成。 这些集成允许您以票证形式接收新电子邮件,以及使用您自己的电子邮件服务器从 OneDesk 内部发送回复。 如果您使用其他提供商,则还可以使用自动转发和自定义SMTP设置。

使用您自己的电子邮件服务器

虽然 OneDesk 提供了强大的基础架构来发送电子邮件,但您也可以使用自己的服务器。 使用您自己的自定义 SMTP 服务器可以控制传出电子邮件。 将 OneDesk 与您的SMTP 电子邮件服务器集成非常简单,并且内置于 OneDesk 的电子邮件设置中。

电子邮件跟踪

OneDesk 的电子邮件监控功能允许您跟踪传出的电子邮件通信,让您高枕无忧。 确保您的客户或最终用户已收到您的消息。 您可以检查并确定是否以及何时发送、交付或未交付。 您将能够判断您的电子邮件是否被处理、传递、退回、被阻止等等。

学习资源

通过电子邮件票证自动执行工单创建过程。

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配置从 OneDesk 设置电子邮件时的外观。

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自定义电子邮件模板,然后根据预设条件发送它们。

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