OneDesk 中的自动分类

通过在 OneDesk 中进行自动分类来节省时间并简化工作流程。

什么是自动分类？

自动分类是指将工单或任务定向到正确的人员或团队，而无需任何手动干预。在OneDesk中，可以通过高度灵活的自动化规则进行分类。

OneDesk 允许您为工单、任务和项目创建自动传送规则。通过自动将收到的票证分类到帮助台代理来节省时间。自动化功能强大且可配置。根据客户、工单类型、特定关键字等将传入工单委派给代理。

您可以对收到的工单或任务进行分类。通过在工单或任务的生命周期中对工单或任务进行分类或重新分配来优化工作流程。以下是一些示例：

根据客户组织自动将传入工单分类到相应的团队或代理。

评估分配工作的地点和时间，并有效平衡资源。

自动将工单或任务路由到项目、团队等。