通过电子邮件轻松创建工单
OneDesk 的多渠道票务系统从不同渠道捕获支持票，并将它们组织到一个集中式平台中。 直接连接您的支持电子邮件。 收到的电子邮件会自动变成工单。 OneDesk 的票务系统可帮助您有效地对客户请求进行优先排序、分配和管理。
启用实时聊天
只需几个步骤即可将实时聊天添加到您的站点。实时聊天可以提高客户满意度并促进与潜在客户的互动。使用 OneDesk，您可以轻松地将实时聊天对话转换为票证。然后，这些对话可以通过电子邮件或客户门户继续进行。
使用自定义 Web 表单捕获
创建 Web 表单以解决不同类型的客户查询。自定义 Web 表单以一次性收集所有必要的信息。 Webforms 消除了电子邮件查询的缺点，并显着降低了工单解决时间。 新的表单条目以票据的形式出现。与往常一样，客户可以通过聊天、电子邮件或门户继续对话。
通过自助服务创造更好的体验
OneDesk 提供强大的自助服务应用程序，使您的客户能够自行解决问题。 知识库是文章、作方法和指南的一站式中心。启用评论以创建社区论坛。该门户允许客户查看和交流他们的工单。
使用 AI 快速回答
使用 AI 代理更快地解决问题并为更多客户提供服务。您的个性化 AI 在您自己的内容（知识库文章、回复或网页）上进行训练。这意味着您的 AI 仅提供相关答案。您的 AI 可以回答来自聊天、知识库和表单的问题。
与其他渠道集成
通过集成添加更多渠道。OneDesk 与一些您最喜欢的工具 集成 ，例如 Microsoft Teams、Slack、Google Workspace、Wix 等等。
在上下文中客户和团队沟通
在一个地方跟踪您的所有客户沟通。 与您的客户讨论票证更新并通过简单的点击下载附件。 OneDesk 使您可以轻松地与客户协作并在整个过程中收到他们的反馈。
与您的团队成员协作以快速解决客户请求。 使用 OneDesk，您可以直接从工单创建对话。 通过在对话中标记他们来提及您的团队成员，并将他们的注意力转移到工单和共享文档上。
