票务路线和工作流程

在 OneDesk 中，您可以对票证的来源、路由到何处等进行大量控制。

捕获票证

您可以通过以下任何方式将工单或任务（项目）获取到 OneDesk：从您的支持电子邮件地址捕获电子邮件、使用内部项目创建表单、面向客户的项目表单、实时聊天、从其他系统导入项目，或通过集成和 API。

在其生命周期的任何阶段将工单和任务（项目）路由到他们需要去的地方。您可以使用 OneDesk 的工作流程自动化将项目自动路由到项目、单个团队成员、团队、循环等。最大限度地减少您将物品送到正确的人或地点的时间。

一旦工单流入您的 OneDesk，您需要找到必须处理的工单并处理优先级最高的工单。这就是自定义视图的用武之地。

门票的自定义视图

在 OneDesk 中，您可以创建自定义视图，向您显示分配给您的项目中工单的过滤视图。使用过滤器创建自定义视图，让您查看已分配给您的工单并按优先级排序。或者，生成其他有用的视图，有助于加快您的票证解决时间。

处理票证

解决工单所需的大部分工作都可以在工单的详细信息面板中完成。您可以通过一个视图与客户交谈、查看附件、更新工单状态等等。

与客户沟通

在 OneDesk 中，您无需关心通信来自何处或去往何处； OneDesk 负责处理细节。无论客户是通过客户应用程序、电子邮件还是实时聊天与您交流，所有交流都集中在 OneDesk 中。发送文本、链接、图像、附件等，OneDesk 可让您与客户使用的任何渠道进行沟通。

与您的团队沟通

OneDesk 可让您与您的用户和团队保持联系，以确保大家都在同一个页面上工作。您可以更改您的用户设置以确定您收到的通知内容，并使用移动应用程序与其他用户、客户交流或通过手机更新您的任务。 OneDesk 中的信使应用程序集中了所有传入的通信，因此您不会错过任何消息。

更新工单状态

在 OneDesk 中，您的工单状态可以手动更改，也可以通过您根据特定触发器设置的自动化进行更改。您可以根据自己独特的工作流程在 OneDesk 中配置自己的自定义状态。