自动化和简化客户服务管理，以提供高质量的支持、降低成本并让客户满意。 客户服务可能是一项劳动密集型工作，但为了留住客户并让他们满意，仍然是必需的。 随着客户支持转移到网络，公司仅仅响应传入的查询是不够的。 越来越多的客户和潜在客户通过网络和多个新渠道获得答案。
客户服务管理带来了许多挑战，包括：
- 培训支持团队以提供出色的客户服务。
- 控制成本，即使资源减少，查询量激增。
- 努力在不牺牲分辨率质量的情况下缩短响应时间。
- 有效地将客户关注的问题和要求传达给公司的其他部门，包括销售、产品管理和专业服务。
- 定期评估客户满意度并实施旨在改进客户满意度的政策。
- 开发一个知识库，解决最常见的查询。
对于能够应对这些挑战的公司来说，好处和机遇是巨大的：
- 在不增加成本或雇用额外支持团队成员的情况下提供更高质量的支持。
- 缩短响应时间并遵守服务级别协议。
- 测试和评估可提高客户满意度的支持计划。
- 满意的客户会带来回头客，降低销售成本并增加收入。
- 忠诚的客户告诉其他人，提供最便宜，最有效的营销形式。
OneDesk 提供了克服客户服务管理挑战的工具。 方法如下：
- 创建问题、工单和任务并将其分配给您的团队成员，并在服务部门管理工作流程。
- 将客户支持转移到 Web，并在您的网站上提供一个社区门户，客户可以在其中提交查询和讨论解决方案。
- 发布支持文章并对其进行分类，以便客户可以自行发现常见问题的解决方案。
- 使用强大而灵活的自动化引擎自动执行响应周期，该引擎符合业务的规则和响应模板。
- 转发客户电子邮件或让客户直接向您的 OneDesk 帐户发送电子邮件。
- 允许客户通过就问题和想法展开讨论来互相帮助。 然后只需将响应标记为“最佳答案”。
- 将客户问题直接链接到需求和任务，以便对客户服务以外的部门（销售、营销、产品管理和高管）可见。