通过电子邮件获取您的门票
在 OneDesk 中从一个或多个支持收件箱自动创建工单。通过集成 直接连接您的电子邮件 收件箱。 然后，OneDesk 将在客户通过电子邮件收到请求时自动开始创建工单。 您从 OneDesk 做出的回复会使用您自己的电子邮件发送给您的客户。
轻松捕获工单和流程
电子邮件到票证流程对您的客户和代理来说很容易。 客户通过电子邮件发送您的支持收件箱，这会在 OneDesk 中创建票证。 捕获所有必要的信息并将其转换为工单 – 主题行，消息，附件以及客户的姓名和电子邮件。 然后，代理可以直接从OneDesk回复，而您的客户则会收到收件箱的更新。
集中式电子邮件票证
OneDesk 允许您创建完全可自定义的不同工单类型，每种类型都有自己独立的创建电子邮件地址。 这使您可以区分票证请求的类型，并以适合组织需求的方式组织它们。
灵活的自动路由和分类
创建工单后，可以应用 自动化 以满足您的工作流程需求。 例如，您可以对其进行设置，以便在请求来自特定组织时，通过轮循机制自动将其分配给支持团队的成员。
轻松协作
永遠不會失去OneDesk的上下文。 对话直接附加到工单详细信息旁边。 只需在需要时@mention您的团队，即可将他们与客户联系起来。 或者通过在同一票证上创建 内部消息 来私下讨论解决方案。
子工单或任务
您可以创建子 任务或子 工单。 这些允许您概述达成解决方案所需的步骤。 您可以将任务分配给其他部门/团队，并与他们协作以解决客户问题。
为什么选择 OneDesk？
OneDesk 是一个高度可扩展的解决方案，将 帮助台和项目管理 结合在一个应用程序中。 OneDesk 让您可以轻松管理项目，而无需购买、学习、集成和在多个应用程序之间切换。
关于电子邮件到工单的常见问题
什么是电子邮件工单系统？
电子邮件票证系统将电子邮件转换为票证。工单使电子邮件更易于跟踪和处理。像 OneDesk 这样的电子邮件工单系统允许您分配工单、跟踪状态和自动化流程。
有关电子邮件票务的更多信息，请访问 OneDesk 博客
Signup Form
{“theme_css”:”ui-lightness”,”theme_name”:”UI Lightness”,”center_form”:”1″,”form_width”:”100%”,”form_align”:”center”,”direction”:”ltr”,”fieldset”:”0px”,”fieldset_color”:”000000″,”fieldset_padding”:”0 0 0 0″,”fieldset_bg_color”:””,”title_size”:”20px”,”title_color”:”444444″,”title_margin_top”:”10px”,”title_margin_bottom”:”10px”,”form_desc_size”:”14px”,”form_desc_color”:”666666″,”form_desc_margin_top”:”10px”,”form_desc_margin_bottom”:”25px”,”form_desc_padding”:”0″,”font”:”\”Poppins\”, \”Roboto\”, \”Tahoma\”, sans-serif”,”font_size”:”14px”,”label_color”:”444444″,”weight”:”bold”,”position”:”left”,”align”:”left”,”width”:””,”required_color”:”B94A48″,”required_weight”:”bold”,”label_padding”:”0 0 8px 0″,”description_font_size”:”12px”,”description_color”:”666666″,”description_weight”:”normal”,”description_style”:”normal”,”description_align”:”left”,”description_margin”:”0″,”field_font_size”:”18px”,”field_height”:”54px”,”line_height”:”normal”,”field_width”:”90%”,”auto_width”:””,”field_pad”:”12px 20px”,”field_margin”:”10px”,”field_weight”:”normal”,”text_color”:”555555″,”border_color”:”cccccc”,”field_border_width”:”1px”,”field_border_style”:”solid”,”bg_color”:”ffffff”,”remove_box_shadow”:””,”bg_color_active”:”ffffff”,”border_color_active”:”66afe9″,”remove_box_shadow_active”:””,”text_color_error”:”444444″,”bg_color_error”:”ffffff”,”border_color_error”:”B94A48″,”border_width_error”:”1px”,”border_style_error”:”solid”,”bg_color_disabled”:”ffffff”,”border_color_disabled”:”E5E5E5″,”text_color_disabled”:”A1A1A1″,”radio_align”:”block”,”check_align”:”block”,”check_font_size”:”13px”,”check_label_color”:”444444″,”check_weight”:”normal”,”section_font_size”:”18px”,”section_color”:”444444″,”section_weight”:”bold”,”section_pad”:”15px 0 3px 0″,”section_mar_top”:”15px”,”section_mar_bottom”:”30px”,”section_bg_color”:””,”section_border_color”:”e8e8e8″,”section_border_width”:”2px”,”section_border_style”:”solid”,”section_border_loc”:”-top”,”collapse_icon”:”6″,”collapse_pos”:”after”,”repeat_icon”:”1″,”repeat_icon_color”:”ffffff”,”submit_style”:””,”submit_font_size”:”18px”,”submit_width”:”auto”,”submit_height”:”auto”,”submit_bg_color”:”25aed8″,”submit_border_color”:”25aed8″,”submit_border_width”:”1px”,”submit_text_color”:”ffffff”,”submit_weight”:”500″,”submit_border_radius”:”5px”,”submit_bg_img”:””,”submit_margin”:”0px”,”submit_padding”:”10px 40px”,”submit_shadow_color”:”eeeeee”,”submit_hover_bg_color”:”ea8413″,”submit_hover_color”:”ffffff”,”submit_hover_border_color”:”ea8413″,”submit_active_bg_color”:”e26912″,”submit_active_color”:”ffffff”,”submit_active_border_color”:”e26912″,”border_radius”:”4px”,”error_bg”:”F2DEDE”,”error_border”:”EBCCD1″,”error_text”:”B94A48″,”error_font_size”:”14px”,”success_bg_color”:”DFF0D8″,”success_border_color”:”D6E9C6″,”success_text_color”:”468847″,”success_font_size”:”14px”,”important_style”:””,”progress_bg_color”:”eaeaea”,”progress_active_color”:”ffffff”,”progress_active_bg_color”:”579AF6″,”progress_color”:”3f4b5b”,”progress_border_color”:”E5E5E5″,”progress_border_size”:”2px”,”progress_size”:”24px”,”custom_css”:””,”toggle_font_size”:”14px”,”toggle_on_color”:”579AF6″,”toggle_off_color”:”eaeaea”,”slider_font_size”:”24px”,”slider_color”:”579AF6″,”slider_bar_color”:”579AF6″,”date_head_bg_color”:”579AF6″,”date_head_color”:”ffffff”,”date_band_color”:”2568c4″,”bg_image_id”:”0″,”bg_image_opacity”:”100%”}
阅读更多→