OneDesk、SolarWinds Service Desk 替代方案
使用 OneDesk 体验用户友好但功能强大的 SolarWinds Service Desk 替代方案。
为什么要寻找 SolarWinds Service Desk 替代品？
SolarWinds 是一个软件套件，提供专注于 IT 服务部门的多种产品。他们的解决方案称为 SolarWinds Service Desk，是一款基于云的帮助台软件，具有票证和事件管理功能。SolarWinds Service Desk 提供四种不同的计划，具有单独的定价和功能。他们的基本 “团队” 计划的价格为每月 19 美元/用户，而最高级别的 “企业” 计划的价格为每月 89 美元/用户。
认识 OneDesk，一体化 SolarWinds 替代品
OneDesk 是一款内置于一个应用程序中的一体化服务台和项目管理软件。OneDesk 提供基于云的或本地解决方案。OneDesk 提供许多与 SolarWinds 相同的功能，包括票证管理。此外，OneDesk 还提供项目管理和面向客户的应用程序等功能。在定价方面，OneDesk 简单且价格合理。使用 OneDesk，您只需为代理数量付费。
了解 SolarWinds Service Desk 和 OneDesk 如何相互叠加：
| OneDesk Help Desk | SolarWinds Service Desk | |
|---|---|---|
| Pricing | $10.99-26.99/user a month | $39.99 +/user a month |
| Unlimited Customers/End Users |  | |
| Email to Ticket | | |
| Satisfaction Surveys | | |
| Request Forms | | |
| Knowledgebase | | |
| Custom Email Templates | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Time Tracking | | |
| Service Level Agreements (SLAs) | | |
| Automations | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Custom Fields | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Portal | |  |
| Real-Time Agent Messaging | | |
| Agent Collaboration | | |
| Asset Management | | |
| Custom Lifecycle Status | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Scheduled Reports | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Customer Live Chat | | |
| Gantt Chart | | |
| Kanban Board | | |
| Project Management | | |
| Built-in Integrations | | |
| Public API | | only in 'Advanced' plan or higher |
| Mobile Responsive | | |
| Mobile Apps | | |
| AI Chatbot | | |
| Activity Audit | | only in 'Advanced' plan or higher |
| User/Team Roles | | |
| Two Factor Authentication | | |
| Single Sign On (SSO) | | |
| HIPAA enabled | with HIPAA plan | only in 'Advanced' plan or higher |
OneDesk 与 SolarWinds Service Desk 相比能提供什么？
向最终用户提供支持选项
Solarwinds Service Desk 为您的代理提供了许多工具。但是，为了获得最佳支持，为您的客户或最终用户提供他们自己的工具也很重要。在 OneDesk 中，这些工具包括：客户门户、知识库、请求表单和实时聊天。
实时和上下文消息收发
SolarWinds 提供票证协作工具。或者，除了实时票务协作之外，OneDesk 还提供 实时信使。通过内置消息传递直接与您的团队或客户沟通。您可以从 Messenger 对话中创建工单，也可以链接到现有工单。链接到工单允许您与工单详细信息保持同步。
一体化项目和服务管理
除了强大的服务台软件外，OneDesk 还提供无缝集成到一个应用程序中的项目管理。将任何工单转换为要计划和安排的任务。甚至可以使用子任务、任务依赖关系、甘特图和日历等工具管理和规划整个项目。 了解有关 OneDesk 项目管理的更多信息。
