Erin Richardson

教育服务台的作用是什么？ 当想到服务台时，直接关联通常倾向于处理客户查询的 IT 团队或企业。 然而，帮助台的效用超出了这些领域，事实证明，对于任何处理请求或查询的组织都很有价值。 无论请求来自何处，教育服务台都可以帮助简化请求。 在教育机构中，服务台具有双重目的： 内部教育服务台： 内部服务台管理机构内的请求。 此角色主要由学校的 IT 部门运营。 这些团队为教师和员工提供关键服务，包括问题解决、资源设置、资产管理，并全面保持技术工作顺利进行。 外部教育服务台： 相反，外部服务台处理来自学生、家长和潜在学生的大量问题。 这包括与招生、学费和各种问题相关的查询。 在这两种情况下，帮助台用户除了处理操作和管理任务外，还要处理大量的问题。 服务台能为教育机构做些什么？ 实施专门的教育帮助台系统不仅仅是解决查询。 它使教育团队能够： 跟踪每个正在进行的工单： 强大的服务台系统确保教育机构可以轻松监控每张正在进行的工单，防止问题从裂缝中溜走。 实时可见性有助于及时解决问题和维护响应式支持系统。 工单分配和自定义仪表板等功能有助于全面了解工单。 高效组织工作： 帮助台系统简化了工作流程，使教育团队能够无缝地组织任务。 从日常运营职责到大型项目，有效管理工作的能力可以全面提高生产力。 提供背景和透明度： 了解每个查询的上下文至关重要。 服务台配备了全面的问题历史记录和明确的任务问责制，可提高透明度。 节省时间并有效协作： 时间是教育的宝贵资源。 实施良好的帮助台系统可以自动执行重复性任务，为教育团队腾出时间专注于真正重要的事情——营造协作和丰富的学习环境。 在教育服务台寻找什么？ 在为教育机构选择服务台解决方案时，必须考虑符合教育环境独特需求的功能。 寻找提供以下服务的服务台： 定制和灵活性： 每个教育机构都是独一无二的，一刀切的解决方案是不够的。 可自定义且灵活的支持人员（如 OneDesk）可根据机构的特定要求进行调整，从而确保提供量身定制且有效的用户体验。 例如，OneDesk 允许您将 自定义字段 添加到工单中。 这些字段允许您对所需的确切信息进行分类和捕获。 综合项目管理： 教育不仅涉及解决眼前的问题，还涉及管理长期项目。 具有 集成项目管理 功能的服务台（如 OneDesk）为希望简化日常任务和总体项目的教育机构提供了整体解决方案。 自助服务功能： 数字赋能是前进的方向。 具有 自助服务功能的帮助台（如

小时工的发票是基于组织为其客户工作所花费的小时数的付款请求。 为工作时间开具发票在各个行业都很常见，例如顾问、设计师、开发人员和各种自由职业者。 计费过程涉及准确跟踪为客户完成的小时数和任务。 当需要开票时（通常每月一次），将编译、计算工作并将其输入到发票单据上。 您可以使用 Excel 等工具或使用时间跟踪软件手动记录时间并创建发票。 OneDesk 在设计时考虑了专业服务，具有许多有用的功能。 其中一些功能包括时间跟踪和发票。 与手动编制发票相比，OneDesk 简化了流程。 您可以计划工作，跟踪任务时间，然后为工作时间开具发票 – 所有这些都在一个应用程序中完成。 如何为工作时间开具发票 从为客户创建和组织项目开始。 考虑目标和可交付成果。 计划您需要执行的任务。 随着情况的变化，您可以在项目上创建更多任务或子任务。 但是，最好开始创建一些任务来开始计划需要做什么以及由谁完成。 每个任务都应该有一个计划的开始和完成日期，以及估计需要多少小时。 从长远来看，这将有助于您的规划和预算。 设置小时费率 确定并设置您的小时费率。 开票费率或计费费率是指您为工作收取的费率。 确定计费率对于企业的盈利能力非常重要。 考虑您的成本和费用以及目标利润。 通常，这些费率将事先与客户商定。 您可以根据团队中的人员、特定项目或您提供的服务类型进行计费。 例如，我可能会为支持工作设置一个小时费率，为开发任务设置另一个费率。 在 OneDesk 中，您可以从各种可能的级别设置开票费率。 您可能还想设置成本率。 成本率是指公司的工作成本，通常以员工付款的形式出现。 跟踪您的工作时间 如果您根据工作时间开具发票，最重要的事情当然是准确跟踪这个时间。 使用时间跟踪工具可以使流程更加简化。 功能通常包括计时器和时间表，用于在您处理任务时记录小时数。 跟踪您在各种工作任务上花费的时间，指出哪些小时是可计费的，哪些是不可计费的。 自动记录所用时间的计时器特别有用。 计时器可让您跟踪每分钟并获得最准确的帐户。 请记住，每一分钟都会加起来！ OneDesk 的计时器会在您工作时进行跟踪。 您可以暂停休息，然后停下来记录任务的时间。 将打开一个时间表表单，您还可以添加注释、设置服务类型或设置工作对象。 这在以后会有所帮助，因为您可以根据这些时间表属性轻松创建发票、创建报告并查看所需的日志。 OneDesk 的优点在于，记录的时间表可以在您帐户的时间表应用程序中找到。 在这里，您可以轻松地对时间表进行排序、筛选和分组，以获取所需的确切信息。 此外，我们的时间跟踪功能与我们的发票功能紧密集成。 只需点击几下按钮，即可为您工作的时间开具发票。 创建工时发票